도아 :: 진화하는 영업의 기술, 파워콤

먹고 살기 힘든 세상인 것 같다. 이러다 보니 요 며칠 사기에 대한 글(I, II)을 자주 올린다. 필자가 살면서 가장 많은 텔레마케팅 전화를 받은 곳은 파워콤이다. 한때는 스카이가 일위였지만 이 자리를 이제는 파워콤이 물려받았다. 문제는 파워콤 영업을 하는 사람들은 사기를 아주 잘친다는 점이다. 마치 파워콤 AS 센터에서 전화한 것처럼 사기를 치는 사람, 당연히 주어야 하는 단말기를 무슨 고가의 무선 공유기를 주는 것처럼 사기 치는 사람등 정말 셀 수 없이 많다. 그런데 여기에 또 다른 형태의 영업을 하는 곳으로 부터 전화를 받았다.

나름대로 이런 전화에 대해서는 아주 잘 알고 있다고 생각하고 있는데 필자 역시 깜빡 속아 넘어 갔다. 얼마 전의 일이다. 밥을 먹기 위해 식당으로 가고 있는 중이었다. 갑자기 휴대폰이 울렸다. 전화 번호를 보니 서울 전화였다.

설문 조사

텔마: 예. 여기는 파워콤인데요. 
텔마: 고객님 시간이 괜찮으시면 설문 조사좀 하려고요.
도아: 예. 가능합니다.

텔마: 고객님 현재 어떤 인터넷을 사용하고 계시죠.
도아: 파워콤입니다.

텔마: 집에서 하루에 몇시간 정도 인터넷을 사용하시죠?
도아: 세시간이요.

텔마: 예. 뭐라고요?
도아: 세시간이요?

텔마: 미안합니다. 잘 안들려서요.
텔마: 그러면 파워콤을 다른 분께 추천할 생각이 있으신가요?
도아: 얼마전 까지는 있었는데 myLG070때문에 지금은 사라졌습니다.

텔마: 고객님 전화가 잘 안들리거든요. 다시 전화하겠습니다.
도아: 예. 그렇게 하세요.

그리고 식사를 다 마쳤지만 전화가 오지 않았다. 그래서 곰곰히 생각을 해봤다. 잘 들리지 않아 끊은 것이라면 바로 전화가 오는 것이 정상이었다. 그리고 기억을 복원해 보니 텔마가 설문 조사를 핑계로 전화한 것이라는 확신이 들었다. 먼저 사용하는 업체를 묻는다. 파워콤이면 전화를 끊고 아니면 파워콤으로 전환을 유도한다. 그런데 파워콤이라고 하자 전화를 끊을 구실로 전화가 잘 안들리는 척한다. 그리고 마지막 질문을 하고 잘 안들린다고 하면서 전화를 끊는다.

어찌 보면 사기라기 보다는 나름대로 텔마로부터 전화를 받는 것을 싫어하는 사람을 배려한 영업으로 보인다. 그래서 당했다는 생각은 들지만 기분은 그리 나쁘지 않았다. 아무튼 먹고 살기가 힘들기는 힘든 모양이다. 이제는 이런 영업 방식까지 등장했으니... 혹시라도 이런 전화를 받으면 텔마를 구박하지 말고 잠깐 시간을 내어 재미있는 스무고개를 해보기 바란다.

텔마와 스무고개

텔마: 지금 사용하시는 인터넷 업체는 어디죠?
도아: 영업을 제일 험하게 하는 곳입니다.

텔마: 파워콤이요. 
도아: 딩동댕 맞췄습니다.

텔마: 요즘 집에서 하루에 몇 시간이나 인터넷을 하세요.
도아: 우리 나라 사람들이 가장 좋아하는 숫자입니다.

텔마: (???) 어려워요. 힌트를 더 주세요.
도아: 5보다 작은 수 입니다.

텔마: (???) 그래도 어려워요.
도아: 2보다 큰 수 입니다. 더 이상 힌트는 없습니다.

텔마: 삼이요?
도아: 딩동댕.

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