무한경쟁으로 치닫는 초고속 인터넷

오늘 받은 드림위즈에서 진행하고 있는 파워콤 가입 이벤트에 대한 매일이다. 3년 약정으로 광랜 100M를 신청하면 iPod Touch 2세대 8G, 3년 약정으로 광랜 100MB+070 인터넷 전화를 신청하면 iPod Touch 2세대 16G를 사은품으로 준다. 광랜 100MB는 월 26,180원이라고 하고 3개월은 무료라고 하니 3년 동안 납부해야할 총 금액은 86'3940원이다. iPod Touch 2세대 8G의 에누리 최저가가 25'5760원이기 때문에 에서 가입자에 3년간 남길 수 있는 수익은 60'8180원에 불과하다.

iPod Touch의 가격에 대리점 수수료가 포함되었다면 60만원의 수익에 일정 부분이 대리점 마진으로 나간다. 여기에 회선 설치/유지 비용까지 고려 하면 과연 3년에 60만원이라는 수익은 미친 짓으로 보인다. 여기에 일부 대리점에서는 네가지 서비스를 묶은 QPS에 가입하면 70만원을 현금으로 준다고 한다.

'20만원을 요구하라. 그리고 약정기간이 끝나면 다시 20만원을 요구하라. 안주면 20만원을 주겠다는 업체로 옮겨라'

각업체의 현금 마케팅이 갈 수록 치열하다 보니 요즘은 초고속 인터넷에 가입하면서 '현금을 받지 못하면 바보'라는 인식이 까지 있다. 또 1년 단위로 먹튀를 해도 된다. 방통위에서 해지시 경품 반환을 요구할 수 있는 기간을 1년으로 했기 때문이다. 2006년 가입할 때는 3년 약정에 7~8원 정도의 상품권이 경품이 제공됐다. 그런데 이런 경품이나 현금 제공은 가면 갈 수록 심해지고 있다. 그러면 초고속 인터넷 업체에서 이처럼 현금 마케팅 에 나서는 이유는 무엇일까?

속도 경쟁은 끝났다

꽤 오래 전의 일이다. 당시에는 메가패스 ADSL이 보급되던 시절이었다. 그런데 단지넷에서 목동 아파트에 전용선을 깔아 10M 전용선 서비스를 제공하기 시작했다. ADSL도 내려받기 속도는 6~7M 정도 나왔기 때문에 내려받는 속도만 따지만 사실 전용선과 큰 차이는 없었다. 역시 속도의 차이는 올리기 속도. 당시 ADSL의 올리기 속도는 잘 나와야 0.7~0.8M 정도 나왔다. 그 뒤 10M급 VDSL, 30M VDSL, 100M급 광랜까지 국내 초고속 인터넷 시장은 속도면에서 빠르게 성장했다. 그러나 중요한 것은 최저 보장 속도. 작년 사용하던 사무실에는 KT 메가패스와 파워콤을 사용했었다. 두 서비스 모두 보장하는 최저 속도는 0.5M였다. 그 지역은 이 이상의 속도가 나오기 힘들기 때문이라고 한다.

사실 통신업체에 대한 불만은 최고 속도가 아니라 최저 속도에서 나온다. 100M 광랜으로 알고 가입했는데 정작 나오는 속도는 ADSL 급인 수M에 불과하다. 열이 받아서 고객센터에 전화를 하면 최저 보장 속도 이상 나오기 때문에 AS는 가능해도 해지는 안된다는 것이 일반적인 답변이다. 국내 ISP 3사의 최저 보장 속도를 보면 이런 현상은 확연해 진다.

업체 상품 속도 최저
KT 라이트 50M 1M
스페셜 100M 5M
SK 스피드 10M 1M
광랜 100M 5M
파워콤 프라임 10M 1M
광랜 100M 50M

위의 표에서 알 수 있듯이 ADSL 급의 보장 속도는 고작 1M에 불과하다. 최고 속도가 50M인데 보장 속도는 1M, 50분의 1, 2%에 불과하다. 또 100M급의 보장 속도는 조금 낫기는 하지만 '작 '5M'에 불과하다. 파워콤은 최근에 최저 보장 속도를 50M로 상향 조정했다. 그러나 대부분의 업체에서 보장하는 최저 속도가 최고 속도의 5%에도 미치지 못한 실정이다. 따라서 이러한 실정이기 때문에 더 이상 속도로 경쟁하기는 힘들다. 또 1G급 광랜이 나오지 않는한 사실 속도 경쟁은 의미가 없다.

기본을 모르는 업체들

여기에 그동안 국내 업체들의 작태도 한몫한다. 국내 업체들의 공통적인 특징 중 하나는 "한사람의 고객을 유치하는 비용보다 한사람의 고객을 유지하는데 드는 비용이 훨씬 싸다"는 것을 모른다는 점이다. 예전에 하나로 ADSL 라이트를 3년간 사용한 적이 있다. 하나로에 문의하면 VDSL를 설치할 계획도 없다고 해서 30M 속도가 나는 온세통신의 X-Cable로 갈아 탔다. 그리고 하나로를 해지하기 위해 전화를 하자 그쪽에서 내놓은 제안이 걸작이다.

속도는 프로로 해드리고, 요금은 만원 깍아드릴테니 그냥 사용하시면 안될까요?

군말없이 한 업체를 사용하는 사람을 바보로 만든다. 이런 상황이니 다들 약정 기간이 끝나면 모두 다른 업체로 돈을 받고 이동한다. 이제는 속도가 빠른 업체가 아니라 돈을 많이 주는 업체가 초고속 인터넷을 선택하는 기준이 되었다.

새로운 가능성, IPTV

지금까지 초고속 인터넷에 가입하는 사람들은 사람들은 대부분 인터넷을 사용하기 위해 가입했다. 그러나 회선 속도가 8M급에서 100M급 광랜으로 바뀌면서 상당히 많은 부분 달라졌다. 가장 먼저 바람몰이에 나선 것은 인터넷 전화이다. 나는 좋지 않은 기억이 있어서 별로 좋아하지 않지만 가입자 수가 100만명이 넘었다고 한다. 여기에 번호이동이 가능해 지고 삼성 와이즈홈처럼 회선을 가지고 있지 않은 업체까지 인터넷 전화 사업에 뛰어들었다.

인터넷 전화는 인터넷을 사용할 수 없으면 전화를 사용할 수 없다는 단점이 있다. 그러나 가격이 싸며 부가 서비스를 무료로 제공한다. 번호 이동도 가능하며 통화 음질도 깨끗하다. 따라서 약간의 불편을 감수하고 통신비를 줄이려는 사람에게는 더할나위없는 선택으로 등장했다. 또 망을 가진 업체의 인터넷 전화를 사용하면 큰폭의 할인까지 해준다.

여기에 또 IPTV까지 등장했다. 과거 전파를 통해서만 볼 수 있었던 TV를 인터넷을 통해 고화질로 볼 수 있다. "한국은 하나의 거대한 랜"이라는 표현처럼 잘 구축된 망이 이제는 TV와 방송의 개념까지 바꾸어놓고 있는 셈이다. 팝폴더라는 작은 웹 하드 업체로 시작한 그래텍의 급속한 성장도 사실 따지고 보면 IPTV에 있다. IPTV의 성장은 또 다른 의미가 있다. 바로 시장 확대이다. IPTV가 보편화되면 케이블 TV 사용자와 스카이라이프와 같은 위성 TV의 사용자를 빼았아 올 수 있다. 즉, IPTV의 등장은 초고속 인터넷 업체들의 경쟁에서 케이블 업체와의 경쟁으로 확대된 것이다.

현재 초고속 인터넷 업체 중 가장 공격적인 마케팅을 하는 업체는 파워콤이다. 어느 대리점을 통해 가입하던 파워콤에서 제공하는 경품과 현금이 가장 크다. 파워콤은 초고속 인터넷, myLGTV, myLG070을 가입하고 LG텔레콤으로 번호 이동을 하는 이른바 QPS 서비스를 이용하면 다음 날 바로 70만원의 현금을 넣어 준다고 한다. 이 이런 투자를 할 수 있는 이유는 바로 망을 가지고 있다는 점과 IPTV에 의한 시장 확대 때문이다.

그러나 이런 마케팅이 반드시 사용자에게 좋은 것은 아니다. 인터넷을 기반으로 한 서비스들이기 때문에 인터넷을 사용할 수 없으면 전화도 되지 않는다. TV도 볼 수 없다. 설 연휴 이런 일이 발생한다면 어떻게 될까? 더 큰 문제는 이렇게 경품으로 제공되는 비용은 사실 모두 사용자가 부담하는 사용료라는 점이다. 속된 말로 기존 가입자의 돈을 뜯어 신규 가입자에게 주는 천박한 마케팅이라는 점이다. 그러나 더 큰 문제는 인터넷을 사용하지 않는 한 사용자가 피해갈 수 있는 방법이 없다점이다. 아무 대안없는 우리사회의 모순은 여기서도 드러나는 것 같다.

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2008/11/14 11:10 2008/11/14 11:10
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운영체제의 모든 것을 운영하고 있는 IT 블로거. IT 블로거라는 이름은 현재 시국때문에 시사 블로거로 바뀐 상태다. 그러나 나는 아직도 시사와 사회에 관심이 많은 IT 블로거일 뿐이다. 컴퓨터, 운영체제, 시사, 가족, 여행, 맛집, 리뷰등과 살면서 느끼는 소소한 일상이 블로그의 주제이다. 왼쪽의 아이콘은 둘째 딸 다예가 그린 내 모습이다.
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  1. Subject : 인터넷을 갈아타려고 하는데,. 도움의 댓글 좀 주세요~

    Tracked from niceThink.com 2008/11/17 23:02 del.

    어제 rss로 도아님의 무한경쟁으로 치닫는 초고속 인터넷이란 글을 보고 8년 정도 쓴 하나로를 버리고 새로 갈아타려고 생각하고 있는데 고민스럽다. 드림위즈에서 광고하고 있는 파워콤 가입 ?

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Comments

  1. myst 2008/11/14 12:36

    옛날에 LG카드사태나 대형할인마트에 LG생활건강이라고 1년내내 특가판매하는것을 보면-저는 할인마트에 가서 샴푸를 무조건 싼거를 사오는데 제조사를 보니까 LG꺼더군요-LG는 돈을 퍼붓는것을 좋아하는것 같아요.
    같은 대기업인 삼성070은 손해 안보게 조용 조용히 진입하는데, LG070은 누가봐도 뚜렷할 정도로 마구잡이로 뿌려댔죠. 이번 LG파워콤도 무식하게 돈으로 퍼붓고 있습니다. 기업정신이라는게 그 오너에 있는게 맞는것 같습니다. 오너가 바뀌지 않으면 마케팅이고 품질이고 발전이 없습니다.

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    • 도아 2008/11/14 14:05

      예. 일단 시장을 잡고 보자는 전략인 것 같습니다. 문제는 잡은 사용자도 얼마 못가서 저처럼 그만 둔다는 것이죠. 잡기만 하지 유지할 수 있는 전략은 없는 업체가 LG가 아닌가 싶더군요.

  2. 날밤 2008/11/14 16:01

    지르려 마음 먹었으나...
    제가 사는 오피스텔은 KT만 된답니다. ㅜㅜ

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    • 도아 2008/11/14 16:11

      오피스텔은 계약에 의해 특정 업체를 막는 곳이 있더군요. 제가 예전에 있던 오피스텔도 KT만 가능했습니다.

  3. 징징이 2008/11/14 16:05

    요즘은 사람들이 '돈을 내고' 사용하는 것이 아니라,
    '돈을 받으며' 사용하는 거라고 해도 과언이 아닐 것입니다.

    다만 문제는, 이렇게 신규 가입자를 확보하는데 너무 열을 올리다 보니
    기존 고객에 대한 서비스가 너무 떨어진달까요?
    저같은 경우 하나로만 거의 7~8년 사용하였는데,
    가끔가다 '장기고객'이라며 ]속도가 빨라집니다] 라고 하는데, 직접 측정하면 그대로고;;
    결국 화나서 대뜸 전화해서
    '8년 쓰는 사람인데, 서비스가 이게 뭐냐. 하나로 엿같아서 다른데 갈테니 빨리 해지해줘'
    라고 화냈더니 굽신굽신하면서 5개월 무료에 광랜으로 업해주더군요.

    물론 신규고객을 확보하려는 의지는 좋지만,
    그 전에 기존의 고객을 먼저 더 유지하는 것이 중요하지 않을까 싶습니다.

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    • 도아 2008/11/14 16:11

      예. 기존 고객을 유지하는 비용이 훨씬 싼데 그 것을 모르니 답답합니다. 결국 최선은 약정이 끝나면 메뚜기처럼 돌아다니라고 강요하는 것은 아닌지 모르겠더군요.

  4. 공상플러스 2008/11/14 16:58

    이거 참.. 핸드폰 할때 저짓하는건 봤는데 이통3사가 이제 유선전화 시장도 집어삼키니 뭐 무한경쟁으로 가죱

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    • 도아 2008/11/14 17:24

      이제 시장이 넓어졌기 때문에 더 가속화되지 않을까 싶더군요. KT, SK, LG 모두 돈이 많은 업체들이라서 속된 말로 "돈 지랄"좀 볼 것 같습니다.

  5. 세상여행 2008/11/14 18:34

    저도 KT를 8년째 사용 중이지만 몇 번의 회선장애로 A/S를 받은 것을 빼면 ADSL->VDSL->광랜(100M)로 무난하게 사용한 일종의 유순한(?) 고객입니다.

    각종 전단지(이곳은 지역케이블이 비쎈, 파워콤...)와 홍보행사로 난리법썩을 떨지만 흔들리지 않고 사용해 왔습니다. 가끔씩 도아님의 이런 글을 볼 때마다 '나도 이참에 경품받고, 가격할인도 받고 옮겨 볼까?'라는 생각을 하지만, 글내용에도 있듯이 이런 경품, 가격할인에 드는 비용이 기존고객의 비용으로 나온다는 사실을 알고 있기에 '그냥 큰 문제없으니 잘 쓰련다' 하는 생각으로 지냅니다...

    p.s. 새로운 스킨이 산뜻한 맛도 있지만, 당분간은 적응의 시간이 필요할 듯 싶네요

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    • 도아 2008/11/15 08:42

      우리나라 기업들은 기존 고객은 너무 홀대하는 경향이 심합니다. 몇 십만원씩 경품을 주면 기존 고객이 상대적 박탈감을 느낄 수 밖에 없죠. 더우기 그 비용이 기존 고객의 사용료에서 나오기 때문에 사실 소송을 건다고 해도 업체에서는 할말이 없을 것 같더군요.

  6. 민트 2008/11/15 09:58

    히야..터치 확실히 땡기긴하네요.
    현재 파워콤 사용중인데 한 2년 됬는데 그냥 해지신공 쓸까
    생각도 들고..하나로나 KT 보다는 그나마 파워콤이 빠른 것 같고
    귀차니즘에 일단 참고 있습니다. 떱;

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    • 도아 2008/11/15 10:12

      파워콤이 빠르긴 빠릅니다. 저도 사무실에서는 KT FTTH를 사용하고 집에서는 파워콤을 사용하는데 파워콤이 빠릅니다. 저도 한 2년째 사용중이라 해지 신공을 쓰고 현금이나 받을까 하는 생각도 해봅니다.

  7. niceThink 2008/11/16 01:21

    저도 터치가 무지 끌리는데요. 20만원 이상씩 준다는 곳이 많아서 이참에 바꿔볼까 생각중이었는데 터치라면,. (참고로 하나로만 8년 이상 쓴듯 합니다.)

    댓글안 달려고 했는데 댓글 안달면 이명박과 같은 사람이 될까봐,.. 어쩔 수 없이,.. ^^

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    • 도아 2008/11/17 07:18

      갈아타셔도 되겠군요. 요즘은 30만원은 거의 기본인 것 같더군요. 최대 70만원까지 준다고 하니까요.

  8. Heritz 2008/11/16 12:32

    저는 지금 파워콤 3년 약정에 묶여있어서^^
    아이팟 터치 정말 끌리네요;;;
    지르기엔 살짝 부담스럽고, 저렇게 인터넷 바꾸면서 장만하는 것도 나쁘지 않을 것 같은데..

    뱀발 : 아참, 닉네임이 Meritz에서 이걸로 바뀌었습니다ㅎㅎ

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    • 도아 2008/11/17 07:20

      닉네임을 바꾼 이유가 따로 있는지요? Meritz는 증권사를 연상시키고 Heritz는 Hz(헤르즈)를 연상 시킵니다.

    • Heritz 2008/11/17 12:46

      말씀하신 것처럼 증권사를 연상시키기 때문에 사람들이 많이 혼동을 하시더라구요^^ 중학교때부터 별뜻없이 쓰던 아이디였던지라..Heritages를 줄여서 이렇게 만들긴 했는데 생각해보니 헤르즈를 떠올릴 수도 있겠군요. 문과생이라 그쪽까진 생각을 못했습니다 ㅎㅎ

  9. 영락제 2008/11/17 09:59

    도아님,

    아니 이렇게 좋은 조건을 제시하는 곳이 어딘가요? 저도 메가패스를 9년째 사용중인데 전화도 그렇고 너무나 성의가 없고 말씀처럼 장기고객을 홀대하던군요. 그래서 이참에 전화도 인터넷전화를 써볼까하는데 이런 좋은 조건이라면 옮겨 볼만할 것도 같네요.

    항상 도아님의 좋은 글, 시원~한 글 잘 보고 있습니다.

    늘 기쁘고 행복한 시간들만 함께 하시기를 바라겠습니다.


    행복하세요. ^^

    perm. |  mod/del. reply.
    • 도아 2008/11/17 10:05

      아이팟 터치를 준다는 곳은 여기입니다. 이동전화까지 바꾸는 경우 70만원을 주는 곳은 저도 모릅니다. 신문기사에 난 것이라서요... 그러나 찾아 보면 많이 있을 것 같더군요. 워낙 경쟁이 치열해서...

    • 영락제 2008/11/17 11:10

      도아님 정성스러운 정보 감사합니다.

      도움이 많이 되겠습니다. ^^

    • 도아 2008/11/17 11:53

      예. 이번 기회에 터치의 세계에 빠져 보시기 바랍니다. 터치가 아니라고 해도 보통 30만원 정도는 주더군요.

  10. 삭제한 글 2008/11/22 08:50

    작성자가 삭제한 글입니다.

    perm. |  mod/del. reply.
    • 도아 2008/11/22 08:50

      지역에 따라 서비스가 다르므로 이사갈 지역 사용자의 이야기를 들어 보는 것이 가장 좋습니다.

  11. LiLi 2008/11/21 21:52

    언제쯤 꿈의속도를느껴볼수있을까ㅋㅋ
    좋은글매번잘보다가 첨으로글남겨요^^ 사실은 쥐박이의 압박으로나도므르게그만
    ㅎㅎ

    perm. |  mod/del. reply.

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