의견차이
이 부분은 'Mr.Dust'님이 아싸컴에서 물건을 주문해 보지 않았기 때문에 이런 일이 발생했다고 본다. 먼저 완제품은 제품을 구매할 때 가격을 부품 각각에 대해 매기는 것이 아니라 모든 것을 통 털어 하나의 제품으로 가격을 책정, 판매되는 제품을 말한다. 따라서 판매사는 각 부품에 대한 보증을 하지 않으며 전체 제품(컴퓨터, 모니터)에 대한 보증만한다. 아울러 제품 가격에는 AS, PC 조립등 제품을 사용하는데 필요한 모든 기능과 비용을 포함한다.
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이 글은 Mr.Dust님의 글에 대한 트랙백으로 작성된 글입니다. 'Mr.Dust'님이 글을 수정하셨지만 저와는 한가지 부분에서 다른 부분이 있어서 따로 작성하게 되었습니다.
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의견차이
일단 완제품과 조립품에 대한 의견은 나도 Mr.Dust님 의견에 전적으로 동의한다. 그러나 한 가지 나와 다른 부분이 있다. 먼저 내가 아니라고 하고 싶은 부분은 다음 부분이다.
위 두 그림을 보면 "조립 컴퓨터" 라는 애매한 말을 쓰고 있지만, 명백히 완제품 취급을 주로 하는 업체인 것을 알 수 있습니다. 물론 부품을 따로 판매하긴 합니다만, 이것은 사업분야가 다른 것이지요. 즉, 아싸컴은 완제품과 부품판매, 조립 대행을 모두 하지만, 주 취급품목은 완제품이다라고 있는 것입니다.
이 부분은 'Mr.Dust'님이 아싸컴에서 물건을 주문해 보지 않았기 때문에 이런 일이 발생했다고 본다. 먼저 완제품은 제품을 구매할 때 가격을 부품 각각에 대해 매기는 것이 아니라 모든 것을 통 털어 하나의 제품으로 가격을 책정, 판매되는 제품을 말한다. 따라서 판매사는 각 부품에 대한 보증을 하지 않으며 전체 제품(컴퓨터, 모니터)에 대한 보증만한다. 아울러 제품 가격에는 AS, PC 조립등 제품을 사용하는데 필요한 모든 기능과 비용을 포함한다.
그러나 아싸컴은 이러한 완제품을 판매하는 것이 아니라 조립 대행을 전업으로 하는 업체라는 점이다. 일단 아싸컴에서 자신들의 브랜드인 것처럼 판매하는 제품, 드림윅스 VISTA1 名品을 예로 들어 설명하겠다.
일단 드림윅스 VISTA1 名品의 가격을 보면 38'8500원이다. 여기서 아무것도 바꾸지 않고 바로 '구매하기' 단추를 누르면 다음과 같은 화면이 나온다.
여기서 주의해야 하는 것은 바로 '고객만족 서비스 + 무료배송'이다. 컴퓨터 가격 외에 2'9000원이 더 추가된다. '고객만족 서비스 + 무료배송'이라는 다소 모호한 비용이 추가된다. '고객만족 서비스 + 무료배송'을 QNA에서 찾아보면 다음과 같은 비용이라는 것을 알 수 있다.
29000원에 대해서는 컴퓨터테스트 및 조립비 포함에 있어 차후 1년간 무상A/S 및 배송비 무료로 이용하실수 있겠습니다.
추가되는 '고객만족 서비스 + 무료배송'은 조립비, 1년간 무상 A/S 및 배송비로 받고 있다는 것이다. 여기서 1년간 무상 AS 비용을 빼면 인터넷의 PC 부품 쇼핑몰에서 컴퓨터 부품을 구입하고 조립을 의뢰한 것과 완전히 같다. 또 무료 AS는 아싸컴에서 제공한 컴퓨터가 조립 완제품이기 때문에 제공하는 것이 아니라 별도로 AS 비용을 사용자가 지불했기 때문에 제공하는 것이라는 점이다.
조립 대행
따라서 아싸컴에서 제공하는 모든 컴퓨터는 조립 완제품이 아니라 조립 대행 제품으로 보는 것이 타당하다. 아울러 아싸컴은 조립 대행 업체이기 때문에 완제품에 적용할 수 있는 소비자원의 규정을 적용할 수 없다. 그런데 아싸컴에서 완제품에나 적용할 수 있는 소비자원의 규정을 들먹이며 이미 AS된 제품을 새제품으로 판매했기 때문에 개념 제로, 아싸컴과 같은 글이 쓰여진 것이다.
이미 AS된 제품을 다른 사용자에게 AS하는 관행은 우리 나라 최고의 기업이라는 삼성이 수십년 전부터 해온 관행이다. 그리고 이 관행을 통해 우리 나라 최고의 기업으로 성장했다. 개념 세탁하셨나요? 사암성~~라는 글에서 알 수 있듯이 삼성에서 지금도 하는 AS이다. 오히려 아싸컴 보다 더 심하다. 2005년 당시 시중에서 구하기도 힘든 40G 중고 하드로 교체하면서 그 비용으로 무려 16만원을 받았갔다. 이 정도면 After Service가 아니라 Afrer Swindle(판매후 사기)로 볼 수도 있다. 그런데 삼성은 크게 문제 삼지 않고 아싸컴은 문제 삼은 이유는 아싸컴에서 판매하는 컴퓨터는 모두 조림 대행품이기 때문이다.
나도 현주 컴퓨터라는 조립 완제품은 사용한 적이 있다. 그러나 현주 컴퓨터를 조립 대행품으로는 보지 않는다. 그 이유는 컴퓨터 가격만 지불하면 그 가격에 조립, AS 비용까지 모두 포함되어 있기 때문이다. 더욱이 나는 아싸컴에서 브랜드처럼 제공하는 제품을 바로 구매한 것이 아니라 일부 부품을 직접 선택해서 구입했다. 따라서 아싸컴에서 나에게 완제품에나 적용할 수 있는 규정을 적용한 것은 명백한 잘못이다.
아울러 아싸컴은 소비자원의 규정을 적용할 수 없는 업체이므로 1년 무상 A/S 뒤에는 단품 AS를 대행(유상 AS)하는 것이 타당하다. 이 경우 유상 AS라고 해서 중고 제품을 새제품의 가격으로 파는 것이 아니라 고장 난 하드를 같은 보증 기간이 남아 있는 하드로 교체해 주면서 교체 비용만 받는 것이 타당하다고 본다.
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Subject : 그들의 탈출 경로는 완벽하다. 적어도 법적으로는....
Tracked from 사실과 진실의 차이 2008/03/25 23:22 del.도아님과 Mr.Dust님이 서로 공방을 벌이고 계신다.정작 관련 당사자는 전혀 관심이 없는데 외야에서 엉뚱한 분둘이 논쟁을 벌이고 있다고나 할까..ㅡ.ㅡ;;뭐 싸움이 아닌 논쟁이 되고 있으므로 별
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Subject : 대할 수록 느낌이 않좋은 회사, 아싸컴
Tracked from 도아의 세상사는 이야기 2008/03/26 13:04 del.며칠 전에 아싸컴의 개념없는 없는 AS 정책과 개념은 안드로메다에 보낸 듯한 상담원 때문에 개념 제로, 아싸컴이라는 글을 올렸다. 이 글이 올라간 뒤 아싸컴의 적극적인 대처때문에 이 문제에
Comments
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Mr.Dust 2008/03/25 17:23
푸하하.. 당했다. 나름 신경써서 썼는데..(역시 도아님 뒤통수치는 건 신중에 신중을 기해야만 ;;;)
그래도 글 고쳤어요. 또 고쳐야할지 모르겠지만...
근데 그럼 결국 "조립대행+as" 를 선택함과 동시에 완제로 변신하는 체제인가요?
이것도 그럴듯한데.. 묘하네요.-
도아 2008/03/25 17:20
틈새 시장을 잘 공략한 것입니다. 보통 컴퓨터를 싸게 사고 싶기는 한데 조립할 줄은 모릅니다. 또 AS가 고민입니다. 딱 초보자들의 고민입니다. 여기서 추천 부품을 올리 조립비와 AS비용을 챙깁니다.
그런데 컴퓨터를 사용해 보셔서 잘 아시겠지만 컴퓨터라는 물건이 잘 고장 나기도 하지만 또 잘 고장나지 않기도 합니다. 뽑기와 사용하는 사람에 따라 달라지니 저정도 비용을 받으면 충분히 본전은 합니다. 그리고 유상 AS에서 중고로 교체하고 새제품의 가격을 받습니다. 이러면 남습니다.
분명히 조립 대행인데 이 방법을 통해 완제인 것처럼 속여온 것입니다. 그리고 실제 아싸컴에 대한 글을 조사해 보면 드림윅스 XXX 샀다는 글이 많습니다. 즉 드림웍스도 이제 브랜드 가치를 인정받고 있다는 점입니다.
따라서 이 시점에서 아싸컴이 조립비와 AS 비용을 컴퓨터 가격에 포함 시켜 아예 조립 완제품 회사로 변하는 것이 더 유리합니다. 그런데 이렇게 하지 않고 계속 조립 대행 회사로 남아 있으면서 약관만 자신들에게 유리한 완제품 약관을 가지고 있기 때문에 욕을 더 먹는 것입니다.
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Mr.Dust 2008/03/25 17:36
그점이 참 묘한데, 컴퓨터 가격에는 "조립 및 AS" 비용을 제하고, 실제 구매에는 포함하는 얍실한 방법을 쓰더군요.
그런데 이것이 가격에는 실제 부품가만 표시한 것이고, 물품 전체 패키지에는 "조립 및 AS" 비용이 포함되었기 때문이라고 보면, 완제에 가깝습니다. 다시 말해 전체 가격은 "부품가+조립 및 AS 비용" 인데, 사기성으로 부품가만 표시하는 것이라고 볼 수도 있다라는 것이지요.
반면 진짜 조립상품의 경우 "조립 및 AS 비용" 을 따로 추가할 수 있습니다.
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아도니스 2008/03/25 17:36
아싸컴.. 처음 들어보는 업체네요. 제가 이쪽 업계는 완전 무지해서요.ㅎㅎ
지금까지 이용해 온 것들이 맥, 델이니까..(이상하게 1글자 업체에 집착합니다.) 다른 부분은 유명 업체가 아니면 잘 모르겠더라구요. '소비자원의 규정을 적용할 수 없는 업체' 부분에 대해서 배우고 가네요.^^ -
Mr.Dust 2008/03/25 17:41
으흐흐흐.. 아싸컴은 놔두고 왜 제가 도아님이랑 싸우고(?) 있답니까?
계속 붙들고 늘어져서.. 죄송한 마음에 쓱 한 마디 남기고 도망갑니다. ;;;; -
thooht 2008/03/25 17:49
부품 제조사가 물건을 공급할때 애초에 완제품 PC 업체용과 일반 소매용으로 구분이 되지 않나 싶습니다.
예를 들어 시게이트 하드가 DELL 사에 공급하는 하드디스크와 일반 소비자용 하드디스크는 AS 규정이 다르겠지요.
이점을 고려했을때 아싸컴이라는 곳에서 자사의 PC에 사용한 부품들이 일반 소비자용일 것이라는 생각이 강하게 드네요. (뭐 물증은 없으나 용산 업자수준에서 부품 제조사와 완제품 PC에 준하는 계약을 하며 장사를 할 것 같진 않네요.)
고로 결론은 아싸컴은 조립대행업체고(아마도 델, HP, 삼성, 현주등등을 제외한 대부분은 조립대행으로 봐야할 것 같네요.), 저런식으로 고객 대하다가는 배고파 망하는 "아사"컴 될 날도 멀지 않아보입니다. -
HFK 2008/03/25 17:57
그야말로 말장난 해가면서 애매하게 장사(또는 사기) 해먹는군요...
물론 저러다 문제라도 생겨서 사이트 문 닫으면, 금방 또 다른 회사 만들어서 이름 바꾸고 장사 해먹겠지만요... -
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자그니 2008/03/26 02:27
현재 완제품...이라기 보단, 브랜드 컴퓨터 업체는 대부분, 부품의 일부를 자신들이 설계해서 생산하는 것으로 알고 있습니다. AS 비용이 포함된 개념이라기 보다는... 자신들이 컴퓨터를 설계, 생산하는 경우가 브랜드 피씨, 이미 판매되는 부품들을 모아 조립해서 파는 곳을 용산피씨(조립피씨).. 이렇게 보는 것이 더 맞지 않을까요? ... 제 일반적인 개념은 이렇답니다. :)
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석호필 2008/03/26 05:00
이론...지난 겨울에 처남에게 사준 피시가 바로 아싸컴이었는데...
어쩐지 좀 싸다 했더니...갑자기 후회가 막 밀려오네요.
그래도 도아님 덕분에 다행입니다.
담달에 동생에게 컴 한대를 사주기로 맘 먹었는데, 역시 아싸컴에서 살려고 했거든요.
도아님 블로그에 자주 오다보니 좋은 정보 얻고 갑니다.^^ -
미르~* 2008/03/27 09:10
아싸컴과는 반대급부로 좋은 쪽 용산업체를 알고계시면, 그것도 언급을 해주시면 감사하겠습니다.
용산업체는 저 하늘의 별처럼 수도 없이 많은데... 믿을만한 업체가 어딘지 모르겠습니다~
가~끔씩 컴퓨터 조립할 일이 생겨서 다나와 같은데서 업체평을 조금씩 들어보게 되는데...
사람들마다 약간씩 말이 틀려서 헛갈리더라구용~ 'ㅅ';; -
음그런데 2008/04/11 01:51
한업체를 이렇게 글을올려 비방하는건 아니지만 영업에 지장을 줄꺼 같습니다
이렇게 글올려 아싸컴의 이미지를 떨쳐놓는건 조금 그렇다고봅니다...
직접전화해서 해결하시는게좋을것같습니다
이런글올려서 업체에서 명예회손으로 신고되면 벌금무지 물껀데...
아싸컴이 고객님한테 무슨잘못을했다고.... 넘한다이건 모든사람들 보는곳에 올려놓고 ㅋㅋ -
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초보 2008/04/12 20:37
컴퓨터 초보입니다
3년전 쯤? 아싸콤에서 본체 구입했습니다
오고 보니 본체 케이스에 나사가 없더군요..
전화해서 나사 받았습니다.. 여기서 부터 불안해지더군요
얼마후 잘 쓰던 하드디스크가 망가졌습니다.. 본체를 as 보냈습니다 많이 지쳤습니다
케이스가 바껴져 있더군요..
더이상 말하기가 싫었습니다. 홈페이지에선 글 삭제시키고 지치고..
얼마전 그래픽 카드가 망가졌습니다. 여태껏 꺠끗이 쓰고 필요할때만 썼는데 말이죠..
컴퓨터 센터에 그래픽 카드를 가져 가니 이런 제품이 있냐고 어이없어 하더군요
만든 회사도 안찍혀 있었습니다 제대로 된 제품과 비교하니.. 차이가 확 나더군요
더이상 귀찮아서 중고 카드 사고 그걸로 쓰고있습니다 -
안티아싸 2008/04/12 21:50
저도 3년전 아싸컴에서 본체를 구매했습니다.
사양은 게임용으로 구매했기에 상당히 고사양으로 구매했습니다.
그런데 1년도 안되어서 그래픽에 문제가 생기더군요
주로 리니지, 워록을 하는데 화면이 깨지면서 다운이 되더라구요
재부팅이 마음대로 되기도 하고...
그러면서 나중에는 아예 부팅이 안되는 상황....
AS받기는 했는데 그쪽에서는 문제점을 못찾는 다는 대답만.... 집에서 연결해보고 부팅했죠...
똑같은 현상이...그래서 택배로 다시 보냈습니다.
이번에는 카메라로 사진을 찍어서 화면이 깨지는것 등등..
그러면서 부품을 교체해주더군요..(확인할 방법이 없습니다만...)
암튼 하드는 포멧되어있고 그외 보드, 파워, 하드, 램 모두 교체했으니 괜찬을 거라고 해서...
일단락 되어지는가 싶었습니다.
하지만 다시 몇개월이 지난뒤..똑같은 현상이 생기는 겁니다..
듀얼코어라 그런지 해서 발열때문이 아닌가..의심하기도 했습니다.
암튼 그쪽에서는 그래픽카드가 문제이다라고 하더군요...
그래픽카드만 교체했습니다.
그런뒤에 얼마전...부팅이 안되고 다운되는 현상과 CD고장, 시도때도 없이 다운되어서
AS를 보냈습니다.
일주일이 지나도 연락이 없길래...전화를 했더니...
고장 원인을 찾느라 시간이 오래걸렸다고...
그런데 대답은 하드에 배드섹터가 발생했기 때문이라는 겁니다.
CD롬은 그냥 교체해야 한다고... 수리가 안된다네요..
전부 외국산 제품이라 국내에는 수리센터가 없다나 뭐라나..
해외배송해야 하기 때문에 그냥 버리고 새로 사라는 대답만 들었습니다.
그래서 제가 다시한번 물었습니다.
이전까지의 문제점으로 보았을 때 하드문제가 아닌거 같다...전원과 보드쪽에 문제가
전혀 없는거 아니냐... 사용한지 1년이 조금 넘은 컴퓨터가 이렇게 자주 고장나는데
불량이 아닌가 하는 의문을 제기했습니다.
담당 기사 왈....기계는 고장이 나기 마련이니 어쩔 수 없는거 아니냐...
고장 안나는 컴퓨터가 어디있냐... 하는 대답이었습니다.
위에 글을 읽어 보니 대충 이해가 가는군요...
퇴출되야 할 업체였군요...
AS도 안해주는 그런업체에서 사후관리비용으로 3~4만원을 더 받는게
어처구니 없습니다.
[email protected] -
무지몽매 2008/06/24 17:29
도아님 때문에 메인보드의 중요성을 알았네요. 저 또한 아**에서 2007년 3월즘 구입후 2개월 동안 2번의 택배 a/s를 했습니다.
한번은 하드디스크 불량인데 원인을 알려주지도 않고 생색내며 교체했다고 합디다. ㅋㅋ
아직도 그때 생각하면 열쳅니다. -
아xx나쁜놈들 2014/11/01 04:28
2008년 2010년 경 아Xx에서 총 컴 2대를 구입했는데 두대 다 1~2년을 못 버티고 잔고장이 너무 심해서 어느날 그래픽 카드 쿨러가 소음이 심해서 쿨러를 뜯어보니 쿨러 정품 스티커가 떼어진 흔적이 보임 그 뒤로 다시는 이 사기꾼 놈들한테 컴 구입을 안합니다.다른곳에서 구입한 컴은 3년이 지났지만 잔고장 한번없이 아직도 쌩쌩 합니다
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도아 2014/11/01 11:01
컴퓨터 구매 가이드 1. 개념 제로, 아싸컴를 읽어 보면 알 수 있지만 아싸컴에서 구입한 컴퓨터는 1년이상 가기 힘듭니다. 싼메인보드에 저가 파워를 쓰기 때문이죠. 저도 모르고 구입했다 낭패본 뒤 아싸컴은 절대 구입하지 말라고 합니다.
글은 휴지통에서 복구해 두었습니다.
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