어느날 tv를 보는데.. 외무부 차관으로부터 북한 핵 문제와 6자회담 이라는 주제로 강연을 하고 있었다... 이야기가 끝나고 한사람이 질문을 했다.. "북한 저쪽을 싸워서 분명 이길 수 있고 저쪽이 아무것도 가진 것이 없다는 것이 거의 확실시 되는데 확 밀어버립시다. 왜? 질질 끌려가며 굴욕외교를 해야만 하는 겁니까?" 라고.. 우문에 현답이 나왔다... 역시 외무부 차관이 고스톱 쳐서 된 자리는 아닌 듯 싶다...

간략히 요약하면 북한은 현 시점에서 잃을 것이 없으나.. 한국은 지금까지의 경제 성장과 부를 갖고 있는 상태에서 아주 작은 전쟁상황이나 피해도 단순히 일시적인 피해가 아닌 경제 전반에 걸친 장기적 폐해가 있기 때문에 저쪽을 건드릴 수 없는 것이다.

이 이야기는 내 생각에 수출을 안하면 먹고살기 힘든 한국이므로 일시적 경제 장애는 순식간에 경쟁국가에 순위를 내주게 되고 다시 돌이킬 수 없는 상황으로 순식간에 갈 수 있다는 말인 것 같다... 마치 자전거처럼 계속 페달을 밟지 않으면 넘어지는 것처럼..

협상이나 담판에 있어서 이쪽이든 저쪽이든 전혀 피해보지 않고 내가 원하는 것을 얻을 수 있는 방법은 없다.. 하지만 논리적 현실적 차이를 떠나 고객과 판매자의 입장에서는 무조건 판매자가 져야 한다.. 아니 어쩌면 지는 게임을 할수밖에 없는 구조다..

내가 만나본 많은 쇼핑몰 운영자들은 악질적인 진상들 때문에 밤잠을 설치기도 하고 병원까지 다니는 사람들도 있다..

쇼핑몰 커뮤니티에 올라온 진상에 관한 글

진상들의 특징은 밤낮이 없다는 것이다. 새벽에도 전화를 걸어 멀쩡한 물건 바꿔달라며 악을 쓴다. 인터넷 악플러 들이야 무대응으로 일관하면 그만이지만 물건을 하나라도 더 팔아야할 판매자 입장에선 오는 전화를 받지 않을수 없다. 이들은 인터넷에서 벗어나 온갖 욕설과 시도때도 없이 걸려오는 전화에 말꼬리에 말꼬리를 물어 뜯기기도 한다...

또한, 쇼핑몰 사이트 게시판에 수백개의 글을 실시간으로 남긴다는 것이다. 지우면 남기고 지우면 또 남기고.. 끝없이 글을 남긴는 것이다. 수백개에 달하는 상품 페이지 마다  상품의 관한 흠집 댓글을 달고 다닌다. 몇시간에 걸쳐 전부 다 지우면 어느새 또 댓글이 달리기 시작한다.. 또 다시 글을 지우면 전화가 온다. "아니 왜? 내가 평가한 상품평의 글들을 지우느냐?" 오히려 뻔뻔하게 물어 오기도 한다.

"..재화등의 구매에 관한 계약을 체결한 이용자는 수신확인의 통지를 받은 날부터 7일 이내에는 청약의 철회를 할 수 있다.- 제15조(청약철회 등)"

가장 악질적 진상들은 꽤 비싼 상품을 주문하고 몇일 사용하다가 마음에 안든다면 반품을 요구 하는 경우다..전화나 게시글이야 금전적으로 직접 피해는 없지만 판매자 입장에선 전자상거래 약관 때문에 교환을 안해 줄수가 없는 이런 경우는 직접적으로 금전 피해가 발생한다.. 교환해준 상품을 몇일 사용하다가 또 다시 못쓰겠다며 환불을 요구한다..어떤 경우는 아주 싼 물건을 주문과 입금까지 해놓고 택배가 오면 잘못왔다고 돌려 보낸다. 판매자는 반송된 상품을 통화를 하고 주소를 다시 확인하고 또 보낸다.

그러나 또 잘못왔다고 택배를 돌려 보낸다. 다시 반송된다. 또 확인한다. "주소가 맞는데 계속 반송이 되는군요. 주소가 정확한건가요.." "네 주소가 잘못 되었네요..이쪽으로..빨리 보내주세요.."

판매자는 입금까지 받았기 때문에 어쩔수 없이 다시 보낸다..그러나 새로 알려준 주소도 잘못 됐다면서 반송되어 다시 돌아온다..시간과 비용은 고스란히 판매자가 떠안는다. 물건 하나에 온 신경을 쓸수밖에 없다. 결국 서너번 이렇게 판매자를 엿(?) 먹인뒤 물건을 받는다..이건 거의 사이코 패스에 가깝다..근데 의외로 이런 진상 고객들이 많다..왜 이들이 이런 행동을 하는지 그 이유를 아무도 모른다는것이다.

소비자 위주의 전자상거래 관련법 때문에 판매자 입장에선 법적으로 어떻게 할수 있는 방법이 없다는데 더욱 서글퍼 지는것 같다..그렇다고 어디에 하소연 할수도 없다.."장사 하다보면 그럴수도 있지.. 뭐 그런거 가지고 저렇게 엄살을 피울까.." 라면서 오히려 판매자 잘못이라고 하는 경우가 많다..

그외 진상들의 판매자를 심리적으로 교묘하게 괴롭히는 사례는 셀수도 없이 많다.

커뮤니티 게시판에 올라온 진상 관련글

내가 만난 한 쇼핑몰 운영자는 진상들을 상대할땐 최대한 져주는 쪽으로 가는게 좋으며 정확한 관련법을 짚어가며 애기해주는게 좋다고 했다. 예를 들어..

"요청하신 환불건이나 저희 물건으로 인해 기분이 상하셨다면 어떤 내용으로도 보상해드릴테니 조금 번거롭더라도 저희쪽으로 보내주시면 잘 처리해 드리겠습니다.  다시 한번 죄송하고 거듭 죄송합니다.  하지만 관련 법규에 의하면 고객님께서 상품을 수령하시고 난후 부터 7일 이후의 청약 철회는 교환이 안됩니다. 또한, 영업 방해의 관련 법규는 고객님께 불의의 손해를 보실수도 있으니 유념해주시기 바랍니다."

그 운영자가 대응하는 내용이 맞는지 어떨지는 모르겠으나 대충 이런식으로 말하지 않았나 싶다..이런식으로 정확하게 짚어주고 상냥하게 대해줬더니 악질 진상이 어느 순간 열정적 고객으로 변했다고 한다. 사실 이럴 확률은 크지 않겠지만 싸우다 보니 정들었다는 옛말 처럼.. 상대적으로 진상들은 판매자와 대화 시간이 많아 간혹 친해지기도 한다.

어느 마케팅 연구결과 한 고객은 약 200명정도의 사람에게 소문을 퍼트린다고 한다..만약 진상을 우리편으로 만들기만 한다면 200명의 고객을 얻는다는 말이 될수도 있다는 것이다..

그 운영자는 "고객은 사이코가 아닙니다. 미친x 도 아닙니다. 나에게 돈을 지불하고 내가 먹고살게끔 해주는 나의 생명줄이나 마찬가지의 존재 입니다. 또한, 나도 어디가서 고객이되고 내가 손님이 되고 내가 사이코가 되고 내가 미친 x 가 될수 있습니다." 참 우문에 현답을 내놓은것 같다.

매번 느끼는 거지만 정말 쇼핑몰 판매자로 살아가기란  쉽지 않다.. 비록 지금 작은것을 잃더라도 나중에 큰것을 얻기위해 조금만 성질 죽이고 살아야 한다..모든 판매자분들께 "나중에 돈많이 벌어서 그때 혼내주면 되는거 아니겠습니까~" 라고 말해주면..이말에 조금이나마 위안이 되었으면 하는 바램이다.

교환해 달라며 반품된 옷

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2007/11/01 09:43 2007/11/01 09:43
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  1. 도아 2007/11/01 09:45

    저도 까칠한 고객이기는 합니다. 그러나 저런 고객이 있다니 정말 쇼핑몰하기는 힘들 것 같군요. 마지막 교환품에는 기절했습니다. 저는 고객의 입장에서만 글을 썼는데 ...

    perm. |  mod/del. reply.
    • mepay's 2007/11/01 09:58

      이건 아무것도 아닙니다. 예전에 어떤분이 올린 사진에는 반품 택배 박스에 똥까지 들어 있더군요..그 사진 찾으려고 다음에서 "진상 고객" 이라고 쳤는데 수천개의 게시글이 떠서 결국 포기 했습니다만..쇼핑몰 운영하면서 정말 말못할 사정이 많습니다.

  2. Zasfe 2007/11/01 10:04

    단순 변심에 의한 교환은 소비자의 피해를 최소화하기 위한것이 원래 취지겠지만
    악용하는 사람들이 정말 많군요.

    당할수 밖에 없는 판매자분들이 안타깝습니다.

    perm. |  mod/del. reply.
    • mepay's 2007/11/01 12:14

      좋은 판매자, 좋은 고객들이 대다수 입니다. 저런 진상고객들은 아주 소수에 불과 합니다..하지만 저런 소수들이 활동하는 양이 많아 머리가 아픈것 뿐입니다.

    • 도아 2007/11/01 13:23

      숫자의 문제가 아니라 저런 사람들은 여기 저길 몰려 다니기 때문에 숫자가 작아도 문제는 여전한 것 같습니다.

  3. ARMA 2007/11/01 10:26

    흠.. 진상이라는 용어도 처음 듣고, 저런 몰상식한 분들이 있다는것도 처음 알았네요.
    세상이 좀더 양심적이었으면 좋겠는데, 너무 소원한 이야기인 듯 싶내요. ㅜㅜ

    mepay's님 힘내세요~~!!

    perm. |  mod/del. reply.
    • mepay's 2007/11/01 12:14

      앗 제가 힘내야 되는게 아닌것 같습니다.저는 쇼핑몰을 운영하는 사람이 아니거든요..ㅎㅎ 아무튼 걱정 감솨 합니다.

  4. HFK 2007/11/01 12:02

    악질 판매자 이야기만 들어와서 악질 소비자가 있다는 건 첨 들어보네요. 어딜가나 모자란 양반들은 절대 빠지지 않는 것 같습니다. 판매자로서도, 소비자로서도 말이죠.

    perm. |  mod/del. reply.
    • mepay's 2007/11/01 12:16

      어딜가나 이런 부류의 사람들이 있는것 같습니다. 제가 만난 악질 판매자들도 많이 있었습니다. 나중엔 악질 판매자에 관해서 포스팅 해볼까 생각입니다.

  5. 고양이의 노래 2007/11/01 15:55

    진상들의 특징은 밤낮이 없다는 것이다. 새벽에도 전화를 걸어 멀쩡한 물건 바꿔달라며 악을 쓴다


    저는 쇼핑몰 운영을 안해봐서(이용도 잘 안합니다 직거래를 좋아하기 때문에 -_-;; ) 잘 모르겠지만 상도라는게 꼭 판매자(상인)들에게만 있는게 아닌듯 합니다. 쇼핑몰의 안좋은 점이라고 생각되기도 하구요. 오프라인상에서는 판매자의 신상(대표적으로 이동전화 번호)을 왠만해서는 알기가 힘든데 온라인거래는 신용상의 문제로 판매자와 소비자의 신상이 서로에게 어느정도 공개되어 있어서 생기는 일이라고 생각됩니다.거기에 거론하신대로 진상소비자의 어이없는 행동때문에 선량한 판매자가 피해를 본다고 생각합니다

    예전에 친구랑 술먹다가 들은 얘기인데.. 친구 여자친구가 있었습니다. 이 여자친구는 옷을 꽤 잘입고 다니더군요. 나중에 알고보니 온라인쇼핑몰에서 구입을 한다음에 하루, 이틀 입고 다시 환불을 받는 식으로 이용을 했던겁니다

    그냥 제 개인적인 의견인데... 판매자뿐만 아니라 소비자들도 등급을 매길 수 있는 시스템이 필요하다고 생각됩니다(현실성 0% =_=;;; )

    perm. |  mod/del. reply.
    • 도아 2007/11/01 17:49

      윽... 정말 진상이군요. 문제는 저분은 자신이 진상인 줄 모른다는 점이겠죠.

  6. rince 2007/11/01 17:38

    저런 고객들도 사랑으로 감싸안아야 하는건가요. ㅋ

    perm. |  mod/del. reply.
    • 도아 2007/11/01 17:49

      모르겠습니다. 잘만하면 진상이 진짜 고객이 된다는 것은 알겠는데,,, 조금 너무하더군요.

    • mepay's 2007/11/02 03:08

      그럴수만 있다면 공자와 바둑를 둬도 이길수 있을 겁니다.

  7. 세라프메이트 2007/11/01 17:44

    하여간 얼굴만 안보이면 저런 식으로 행동하는 사람들이 많아서 큰일입니다. 현실에서도 저러지는 않을텐데 말이죠.

    perm. |  mod/del. reply.
    • 도아 2007/11/01 17:49

      얼굴을 맞대면 줄기는 하지만 그래도 저런 사람은 꼭 있더군요.

    • mepay's 2007/11/02 03:10

      문제는 나이가 어느정도 지긋하신분들은 잘 몰라 그럴수 도 있지만..이쪽 생리에 대해 잘아는 사람들이 계획적으로 행하는 경우도 많습니다..

  8. 타임코드 2007/11/01 20:59

    예전에 어느 마트에 갔다가 정말 진상고객을 본적이 있죠...
    수산물코너에서 큰 소리가 나서 근처에 가서 듣고 구경을 했습니다. (싸움구경과 불구경은 사람은 그냥 눈에 가게하죠...-.- )
    구매한지 한참된 생선을 가지고 와서 환불을 요구하더군요...-.- 생선 종류는 모르겠지만 눈이 쾡해진 생선을...
    환불의 이유도 말이 안되지만, 결국 그 마트에서 바쁜시간이라 그냥 환불을 해주더군요...
    아무리 소비자는 왕이라지만 너무 한다는 생각을 했습니다.

    이런 오프라인 장사하는 곳도 이런 진상고객이 있는데, 얼굴 안보이는 인터넷쇼핑몰이야 얼마나 심할지 짐작이 가는군요...

    perm. |  mod/del. reply.
    • mepay's 2007/11/02 03:05

      언제 내가 입장이 바껴 판매자가 될수 있다는걸 망각한 모양 입니다.

    • 도아 2007/11/02 05:01

      가끔 보면 어이없는 사람(고객, 판매자)이 많더군요.

  9. killer 2007/11/01 21:16

    경쟁 인터넷 쇼핑몰이나 경쟁오픈마켓 판매자들이 소위 말해 상대업체 죽이기로 저런 방법들을 쓴다는 말도 들은 것 같습니다. 심하다 싶게 악질이면 일반인이라기 보다는 타 사이트 죽이기라고 보는게 더 현실적일수도 있겠죠...마치 옆 블록 새로 생긴 노래방 죽이려고 일부러 신고하는 것 처럼...전체는 아니겠지만 상당수 있다고 들었습니다.

    perm. |  mod/del. reply.
    • mepay's 2007/11/02 03:06

      경쟁업체들이나 이제 막 쇼핑몰을 시작하려는 사람들일수도 있습니다. 아니면 완전 사이코틱 환자거나..

  10. 2007/11/02 23:46

    저도 상대업체 죽이기라는 이야기를 많이 들었습니다.
    경쟁업체에 세컨 아이디로 물건 주문해서 일부러 괴롭힌다고 하더군요.
    그에 따른 노하우를 서로 공유한다고도 들었습니다 ^^;

    실제 옥션에서는 가끔 유사제품판매업자끼리 싸움이 붙어서
    아이디 거론하면서 방해행위 하지 말라고 엄포놓기도 하죠 ㅎㅎ;;

    또 그걸 이용해서 소비자들을 모두 그런식으로 몰아가는 사람들도 있고

    복잡하군요.

    perm. |  mod/del. reply.
    • 도아 2007/11/04 09:14

      예. 그러나 대부분은 정상적인 사람일 것으로 믿습니다. 저런 사람이 많다면 쇼핑몰을 할 수 없을 테니까요.

  11. 진상 2007/11/27 22:02

    여러분들이 고생하고 계시는군요.
    저도 진상인데... 개인판매자한테는 가급적 안그럽니다.
    그런데 최초 판매조건이 틀린경우 구매자도 상당히 열받는답니다.
    소보원에 민원신청도 몇건해봤습니다.

    perm. |  mod/del. reply.
    • 도아 2007/11/28 18:56

      판매조건이 달라 열받는 경우는 진상이라고 할 수는 없을 것 같습니다. 저도 상당히 까칠한 고객중 하나이기 때문에...

  12. 알제이 2008/11/10 17:30

    저도 쇼핑몰 하는 사람입니다.

    저는 주방용품쪽인데요 그렇다보니 주고객이 30대~60대까지입니다.

    전 20대초반이구요, 상담전화를 할때 목소리가 어리다는 이유로 욕먹은적이 한두번이 아니예요...

    전화목소리부터 시작해서 통화끝날때까지 반말에 짜증에 , 솔직히 이런분들하고 거래 하고싶지 않죠

    하지만 어쩌겠어요, 웃으며 꾹 참는거죠.

    그밖에 사용한 물건, 하자없는 물건 배송비 판매자 부담으로 보내놓고 잠수타시거나 ~

    적반하장으로 화내며 말도안돼는 말을 갖다 붙혀가며 협박하고.. 정말, 최고!

    정말 수없는 분들과 통화하면서 수없는 진상들을 만나봤고 정말 심할때는 자기전에 아침이 오는게 두려워요

    아, 내일 또 시달려야하는구나.

    온라인은 무조건 반품,교환 다 되는줄 알고 막무가내로 하시는데, 판매자들의 실수나 잘못이 아닌,

    하자가아닌 상품을 무조건적으로 판매자가 부담해야한다는 개념의 분들도 상당수고,

    인터넷쇼핑몰을 봉으로 아는 사람들이 정말 많다는것에 새삼 놀랐습니다.


    나이 좀 있으신 남성분들, 무조건 큰소리치고 욕하시면 다 해결되는줄 아시고 ..

    뭐 말하자면 끝도없죠.

    택배비는 쇼핑몰의 이득이 아닌데,,

    아무튼 힘드네요 ㅎㅎ

    쇼핑몰 마진이 큰것도 아니고,ㅜㅜ

    아무튼 판매자 여러분 화이팅!

    perm. |  mod/del. reply.
    • 도아 2008/11/11 04:39

      예. 여러 사람을 상대하다 보면 정말 어이없는 사람들이 많죠. 특히 인터넷 쇼핑몰은 무조건 싸야하고,,, 무조건 반품해줘야 하는 것으로 생각하는 사람들이 많습니다.

  13. 시아 2009/07/08 22:57

    남성 쇼핑몰에서 일한 경험이 있는데요
    스트레스받아서 못견디겠더라고요 ㅠ 휴..
    전 여자라서 아무래도 남자보다 옷을 꼼꼼하게 보고 구매하는 편인데도
    다른 쇼핑몰(여자)에 그러지는 않는데..
    와~ 생때 쓰면 장사없더라고요..
    그렇다고 고객하고 싸울수도 없으니 친절하게 대답하고 들어주고 욕먹고..ㅜ
    불만글 올라오면 바로바로 전화해서 설명드리고 죄송하다 말씀드리고 좋게 끊었는데도 불구하고
    좀있으면 없는소리 해가면서 악플로 도배하는 사람도 있고 참..
    판매자든 고객이든을 떠나서 전 제자신이 상대방에게 대우를 받고 싶으면
    나부터서 조심해야 한다는 생각을 갖고 있기때문에 저도 다른데선 구매자이지만
    이런건 정말 이해를 할수가 없더라고요
    악질 구매자가 있으면 악질 판매자도 있기 마련이니 서로 조금만 예의를 갖췄으면 하는 작은 바램..?^^

    perm. |  mod/del. reply.
    • 도아 2009/07/09 07:09

      예. 맞습니다. 너무 뻔한 것으로 우기는 판매자나 구매자 모두 문제입니다.

댓글로 기쁨을 나눠요!

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