엉망이 되버린 하나로 고객 센터

사실 필자는 국내 통신 업체 중 고객센터는 하나로를 가장 좋게 보는 편이다. 일단 KT와는 달리 어느 시간에 전화해도 상담원이 친절하게 처리해 주었기 때문이다. 따라서 이사했습니다에서 설명한 것처럼 당시 하나로 전화를 해지하려고 했던 것은 사실 은 서비스의 문제라기 보다는 인터넷 전화가 불편하기 때문이었다.

그러나 하나로 상담원의 적극적인 대응으로 1년간 기본료를 면제 받기로 하고 하나로 전화를 사용해 왔다. 하나로 인터넷 전화를 사용하면서 느낀점은 일단 장애가 잦다는 점이었다. 가끔 집으로 전화해보면 고객님 지역의 장애로 지금은 통화할 수 없습니다와 같은 메시기 뜬다. 인터넷 전화이다보니 인터넷 회선에 장애가 발생하면 이런 메시지가 뜨는 것 같았다.

또 가끔 집으로 전화해 보면 필자에게 우엉맘의 목소리는 잘 들리는데 우엉맘은 필자의 목소리는 전혀 듣지 못하는 일이 발생했다. 이런 현상이 한 일주일 정도 지속됐고 그래서 하나로에 전화해서 확인하니 이쪽 지역에 문제가 있어서 발생한 일이라는 것이었다. 이런 현상은 지금도 가끔 발생했다.

이 문제로 상담원과 통화하면서 느낀점은 하나로 상담원이 예전처럼 일을 매끄럽게 처리하지 못하고 조금 우왕 좌왕 한다는 느낌이 들었다. 두루넷과 합치면서 상담원까지 두루넷에서 데려온게 아닌가 싶었다. 그러나 가끔 발생하는 장애때문에 전화를 바꾸기도 그렇고 해서 이달까지 사용해 왔다. 지난달 하나로 사용 요금을 보던 중 이상하게 휴대폰으로 건 요금이 2만원 넘게 나온 것을 보고 의아해서 지난 2월 22일 하나로에 전화했다.

도아: 통화내역을 알고 싶은 데요?
상담원: 요금이 얼마인지 알고 싶으신 거죠?

도아: (웬 동문서답) 아뇨. 그게 아니고 언제 누구에게 걸었는지 확인할 수 있는 통화내역이요.
상담원: (통화내역은 안되는데) 아. 팩스 받을 수 있으세요.

도아: 지금은 이동중이라 안됩니다.
상담원: 그러면 안되는데...

도아: (통화내역을 팩스로 보내 준다는 것으로 알고) 우편으로 보내도 되잖아요?
상담원: 우편으로 보내도 되겠어요? 우편으로 보내드리겠습니다.

그리고 설을 지나 한 10일을 기다렸다. 하나로에서 보낸 편지가 있어서 반갑게 편지를 뜯었다. 편지에 있는 것은 통화내역이 아니라 정보 열람 신청서였다. ... 정보 열람 신청서면 정보 열람 신청서라고 얘기하고 이 것을 작성해야 된다고 했으면 팩스를 받을 수 있는 곳에 가서 전화를 했을 텐데 이 상담원은 보내는 것이 무엇인지 조차 얘기하지 않았다.

아무튼 정보 열람 신청서를 작성하면서 보니 정보 열람 신청서를 보내고 꼭 하나로에 다시 연락를 해야 했다. 그러나 신청서만 보내고 신분증은 보내지 않아도 되는지 궁금해서 하나로에 다시 전화했다. 나이가 조금든 아주머니인 듯한 상담원이 받았다.

도아: 통화내역을 알고 싶은데요?
상담원: 알 수 없는데요?

도아: 아뇨. 정보 열람 신청서를 작성해서 보내면 되거든요.
상담원: (옆에 물어 본뒤) 예. 팩스로 보내면 됩니다. 

도아: 그런데 신분증도 보내야 되나요?
상담원: (다시 옆에 물어 본 뒤) 아뇨. 이쪽에서 조회가 되니까 신청서만 보내면 됩니다.

도아: 성함이 어떻게 되시죠?
상담원: 김말자(가명)입니다.

팩스를 받으면 상담원이 전화를 하면 될텐데 왜 팩스를 보내고 전화를 해야 하는지 모르겠지만 아무튼 팩스를 보내고 전화를 했다. 그런데 팩스가 도착하지 않았다는 것이었다. 결국 전화를 끊고 팩스를 보내고, 전화하고를 몇번을 했다. 그런데 항상 팩스가 도착하지 않았다는 것이다. 결국

도아: 아니, 팩스를 보내면 안받았다고 하고 전화 끊고 팩스 보내면 또 안받았다고하고 
도아: 또 보내고 이런 짓은 더 이상 못하겠습니다. 
도아: 제가 전화를 하고 있는 중 팩스를 보낼테니까 수신이 됐는지 바로 확인해 보세요.

그리고 다시 팩스를 여러 번 보냈다. 그런데 여전히 못 받았다고 하면서 다소 당황해 하던 상담원이 다른 팩스 번호를 알려 줬다. 그러고는

상담원: 예. 들어왔거든요. 이전에 보낸 것은 안들어 왔는데 이건 바로 들어오네요. 어떻게 된 거죠?
도아: (내가 우찌 아니)

상담원: 고객님 통화내역을 받을 팩스 번호를 알려주세요.
도아: 0303-0678-XXXX입니다. 언제쯤 확인이 가능하죠?
상담원: 아마 내일 정도면 받으실 수 있을 거예요.

그리고 이틀이 지났다. 역시 팩스가 들어오지 않았다. 또 다시 전화를 했다.

도아: 여차 여차해서 지금 전화를 무척 많이 한 상태입니다.
상담원: 아예. 고객님 불편을 기쳐드려서 죄송합니다.

도아: 팩스가 아직 안들어 왔거든요. 
상담원: 제가 처리해 드리겠습니다. 팩스 번호를 알려주세요.

도아: 지난번에 알려 드렸잖아요.
상담원: 033-678-XXXX가 맞나요?

도아: 아뇨. 033이 아니고 0303이요.
상담원: 예. 033이요.

도아: 아니요. 이건 인터넷 팩스라서 사업자 번호는 0303으로 해야하고 국번도 678이 아니라 0678로해야 합니다.
상담원: 예. 알겠습니다. 이건 제가 처리해서 내일 중으로 꼭 연락 가도록 하겠습니다.

그리고 기다렸지만 역시 연락이 안왔다. 연락을 주겠다고 하고 절대 연락하지 않던 두루넷 상담원을 모두 데려온 모양이었다. 다시 전화를 했다. 이번에는 열이 조금 받은 상태라 상당히 고압적인 자세로 전화를 했다.

도아: 도데체 장난하는 것입니까? 
도아: 2월 22일에 전화해서 요청한 통화내역이 왜 아직까지 오지 않죠?
상담원: 고객님 죄송합니다. 제가 확인해 보겠습니다.
상담원: 고객님 3월 8일에 완료된 것으로 나오는데요?

도아: 기록을 보면 아시겠지만 며칠전 다시 전화한 기록이 나오죠.
상담원: 예.

도아: 제가 그때 전화해서 033-678-XXXX라고 그쪽에서 적어둔 팩스 번호를 0303-0678-XXXX로 수정했습니다.
도아: 0303인데 상담원이 모르고 0303이라는 국번이 없는 줄 알고 033으로 고친 모양입니다. 
도아: 아울러 0678인데 이 것도 678로 고친 것이고요. 그런데 어떻게 3월 8일에 완료가 되죠?
상담원: 여기는 0303-0678-XXXX로 되어 있는데요?

도아: 그러니 설명했잖아요. 며칠전에 제가 다시 전화해서 수정한 것이라고요.
상담원: 고객님 죄송합니다. 이번에는 내일까지 받을 수 있도록 꼭 처리해 드리겠습니다.

도아: 그래도 안오면 또 전화하고요?
상담원: (한참을 생각한 뒤) 아닙니다. 제가 처리하고 문자를 보내도록 하겠습니다.

그리고 또 이틀을 기다렸지만 팩스도 문자도 오지 않았다. 결국 열이 받아 다시 하나로에 전화했다.

도아: 일단 여러말 하고 싶지는 않습니다. 이건으로 한 전화가 벌써 수십통입니다.
도아: 이말똥 상담원을 바꿔 주시기 바랍니다.
상담원: 예. 연결해 드리겠습니다.
(한참 신호가 간 뒤)

상담원: 이말똥 상담원이 바쁘셔서 연결이 안되고 있는데요. 제가 전화드리라고 연락드리면 안될까요?
도아: 말씀 드렸을 텐데요. 하나로에서 전화하겠다고 한 상담원치고 지금까지 전화한 사람이 없습니다
도아: (어쩜 두루넷과 그렇게 똑 같니?)
도아: 따라서 다시 연결해 주세요.
(한 10여분이 흘렀다. 그리고 연결되는 것 같았다)

상담원: 어. 고객님 죄송합니다. 
상담원: 방금 연결이 됐었는데 제가 단추를 잘못 눌러서 끊어졌거든요. 다시 연결해 드리겠습니다.
도아: (코메디하니?) 예. 알겠습니다.

다시 5분을 기다리니 이번에는 웬 남자 상담원이 받았다.

도아: 누구시죠?
남자: 아. 제가 이말똥 상담원을 데리고 있는 사람입니다.

도아: 같은 말 반복하기 싫으니 이말똥 상담원을 바꿔주세요.
남자: 이말똥 상담원이 지금 바쁘거든요.

도아: 그래서 20여분을 기다렸잖아요?
도아: 당신들 자꾸 이러면 이젠 그동안 내가 날린 시간과 전화비에 대한 보상까지 각오해야됩니다.
남자: 전화는 고객님이 하신 것이니 보상은 못하거든요(약오르지롱?)

도아: 그래 제가 왜 계속 연결하라고 했죠? 
도아: 댁네들이 전화를 하기로 하고 계속 전화를 하지 않으니 한 것 아닌가요?
남자: 예. 죄송합니다. 일단 팩스부터 확인해 보겠습니다. 잠시만 기다리세요.

그리고 잠시 시간이 흘렀다. 그러더니 이번에는 또 여자 상담원이 받는 것이었다(도대체 이게 무슨 시스템이니?).

도아: (장난치니?) 누구시죠.
상담원: 제가 이말똥입니다. 그리고 확인해보니 14일 오후 5시 45분에 문자를 보낸 것으로 기록이 나오거든요.

도아: 댁이 문자를 보냈고 팩스가 왔다면 제가 전화를 했겠습니까? 
도아: 그리고 분명히 이 통화 내역을 받기위해 얼마나 많은 전화를 했는지도 얘기했고 
도아: 그랬다면 확인하지도 않고 "완료됐다"고 문자만 보낼께 아니라 팩스를 받았는지 확인해 봐야 정상 아닌가요?
상담원: (열이 받아서 자기주장만 계속 펼친다)

도아: (함께 열이 받아) 단순히 통화 내역 뿐아니라 이젠 댁네들한테 한 통화료, 
도아: 이건으로 낭비한 시간에 대한 보상까지 요구하겠습니다.
상담원: 전 그럴 권한 없습니다.

도아: 그럼, 그럴 권한이 있는 사람으로 바꿔주세요.
상담원: 그럼, 제 상담을 거부하시는 건가요?

도아: 댁 상담을 거부하는게 아니라 댁은 팩스 문제를 처리하고, 
도아: 그럴 권한이 있는 사람을 바꿔 주면 되는 일이잖아요?
상담원: 알겠습니다. 팩스를 처리하고 권한이 있는 분께 연락드리도록 하겠습니다.

도아: 통화내역은 언제까지 보내주시겠습니까?
상담원: 이쪽에서 처리하는 것이 아니라서 내일까지 알려드리겠습니다.

도아: 지난번에도 똑 같은 얘기를 하지 않으셨나요?
상담원: 그렇지만 제가 처리할 수 있는 일이 아니라서요.

도아: 또 안오면 어떻게 하죠?
상담원: 고객님, 너무 부정적으로 생각하지 마시고요. 좀. 긍정적으로 받아드리시죠.

도아: 예. 긍정적으로 받아들인 덕에 통화내역 하나 받으려고 한달을 기다렸습니다.
도아: 얼마나 더 긍정적으로 기다려야 할까요?
상담원: 가능한한 오늘까지 보내도록 최선을 다하겠습니다.

도아: 최선을 다하겠다는 얘기보다는 오늘까지 가능한지 알아보고 연락하는 것이 순서인 것 같은데요.
상담원: 예. 알아보고 연락 드리겠습니다.

개념을 상실한 상담원들과의 통화를 마쳤다. 그래도 이말똥 상담원이 지금까지 통화한 상담원 중에는 그래도 개념이 있는 상담원이었다. 그리고 전화를 끊었다. 점심시간이 지나 다시 하나로에서 권한이 있는 분이 연락을 해왔다.

권한: 팩스를 아직도 못받으신 건가요?
도아: (그래, 제발 괴롭히지좀 말아라) 예.

권한: 저희 기록으로는 완료된 것으로 나오는 데요?
도아: (내가 니 기록을 우찌아니, 그런데 내가 받은 팩스을 안 받았다고 이 난리를 치겠니?)
도아: 그럼, 제가 받았는데 안받았다고 이 고생을 하겠습니까?

권한: 예. 제가 알아보고 다시 연락 드리겠습니다.
도아: (제발) 그렇게 해주세요

그리고 다시 두시 쯤 이 권한을 가진분이 연락을 했다.

권한: 팩스 받으셨나요?
도아: 못 받았다고 이미 얘기를 드렸는데요?

권한: 제가 확인해 보니 0303으로 전달했지만 팩스를 보내는 사람이 033으로 입력한 것 같더군요.
도아: (거봐. 내가 뭐라고 했니) 예. 그래서 몇번이나 얘기했습니다.

권한: 그래서 제가 0303-0678-XXXXX로 보냈는데 보낼 수 없다는 메시지가 뜨던구요("니가 잘못했잖아"라는 투의).
도아: 그래요? 확인해 보겠습니다.

크로샷으로 접속해서 확인해보니 지난 2월 22일 부터 오매불망 그리던 통화내역서가 도착해 있었다.

도아: 아. 잠시만요. 팩스가 도착했네요.
권한: (말꼬리를 흐리며) 그래요. 이상한데요. 아까는 분명히 보낼 수 없다고 했는데...

도아: 통화내역을 신청한 건 예전과는 달리 휴대폰으로 건 요금이 너무 많이 나와서요.
권한: 두번째 페이지의 첫번째 통화내역이 만원이 넘더더군요.

그동안 팩스를 못받은 이유는 딱 한가지였다. 0303-0678-XXXX를 계속 033-678-XXXX로 보냈기 때문이었다. 결국 상담원과 다시 통화를 했다.

도아: 팩스는 받았고요. 보상은요?
권한: 제가 본사에 문의를 보냈는데 아직 답변을 받지 못했습니다. 
권한: 답변을 받는데로 다시 전화드리겠습니다.

일단 통화내역이 확인이 됐기 때문에 보상은 그리 신경을 쓰지 않았다. 이미 이런 업체에 보상과 관련해서 전화를 해본 사람은 알겠지만 기본료를 몇 달간 무료로 해주는 것 외에 해줄 수 있는 것이 없기 때문이다. 오후 다섯시쯤 다시 전화가 왔다.

권한: 본사에 연락을 했지만 이미 고객님이 받고 계시는 혜택이 많기때문에 더 이상의 보상은 힘들다고 합니다.
도아: 알겠습니다. 하나로 전화를 해지할 테니 해지 부서로 연결해 주십시요.
도아: 제가 하나로 전화를 사용한다는 것은 앞으로도 이런 상담원들과 계속 이런 문제로 전화하고
도아: 제 돈과 시간을 투자해야 한다는 얘기인데 과연 이런 업체와 이 이상 거래를 할 수 있을까요?

도아: 그리고 요근래에 알겠됐는데 예전에 하나로 상담원은 정말 일처리를 잘했거든요.
도아: 그런데 요즘에는 영 <B>아니올시다</B>이던데...
도아: 혹 LGT 상담원이랑 두루넷 상담원을 영입한 것은 아닌가요?
권한: (......)
권한: 죄송합니다. 고객님 혹 전화가 끊어지면 106/4로 연락해 주시기 바랍니다.

근 한달동안 접한 하나로 상담원에게 정내미가 떨어졌고 가격은 싸지만 하나로 전화가 마음에 들지 않아 해지하기로 마음을 굳혔다. 작년에 해지하려고 하자 해지 부서 상담원이 여기 저기 뛰어 다니며 해지를 막았지만 요금 부서 상담원은 이런 노력을 한순간에 무너뜨리는 대단한 앙상불을 보여주었다. 잠시 뒤 해지 부서에 연결됐다.

상담원: 하나로 전화를 사용하시면서 불편이 많으셨나요?
도아: 예. 무쟈게 많았습니다.

상담원: 아. 그러시군요.(그러고는 개인 확인 절차)
상담원: 고객님께서는 작년 12월에 갱신하시면서 4천원의 기본료를 할인 받으시는 대신 
상담원: 1년 이전에 해약하시면 위약금이 나오도록 되있으십니다.
도아: (장난 좀 그만처) 제가 작년에 해지하려고 하자 상담원이 그러더군요. 
도아: "일년간 기본료를 면제해 드릴 테니까, 일년만 더 써보시고 해지하시죠"
도아: 댁네들이 안내한 멘트에 해약시 위약금을 물리겠다는 얘기는 없었습니다.
도아: 즉, 고지의무 위반입니다.

상담원: 예. 알겠습니다. 위약금 물지 않도록 처리해드렸습니다.
상담원: 다음 달에 날짜로 계산해서 일부 요금이 청구됩니다.
도아: 예 알겠습니다.

상당히 긴 글이지만 요악을 하면 하나로 서비스가 예전과는 완전히 달라졌다는 점이다. 내용 파악을 하지 못하는 상담원이 대부분이고 고객과의 약속은 헌신짝처럼 생각하는 사람이 많다. 아울러 예전의 LGT 상담원만큼 심하지는 않지만 고객의 의견보다는 자기 주장을 펴는 사람도 많았다.

지난번 전화를 설치할 때에도 그렇고 이번에 통화내역을 확인하면서도 마찬가지지만 정말 속된 말로 질렸다. 전화 한통으로는 되는 일이 없는 곳하나로였다. 통화내역때문에 전화한 것이 지난 2월 22일이고 통화내역을 받은 것이 3월 15일이니 이렇게 난리치고 수십통의 전화를 해, 한달만에 통화 내역을 받을 수있는 곳하나로였다.

아무튼 하나로를 해지하고 KT를 신청했다. 그런데 재미있는 것은 예전에는 정말 엉망이던 KT 상담원이 지금은 하나로 보다 응대를 더 잘한다는 점이다.

덧글1 통화내역에 만원이 넘께 찍힌 번호는 누나의 휴대폰 번호였다. 아마 조카에가 우리집에 와서 누나에게 전화를 한 뒤 통화 종료 단추를 누르지 않아 몇 시간 동안 전화가 연결 상태가 됐던 것 같았다. 사실 필지는 이런 경험이 처음은 아니다.

덧글2 상대방 목소리가 들지지 않아 하나로 고객 센터에 전화했을 때이다. 상담원이 알아보고 전화를 주겠다고 해서 전화를 끊었다. 그러나 아무리 기다려도 전화가 오지 않았다. 다시 하나로에 전화하니 이미 완료처리가 됐다는 것이다. 그래서 혹시나 해서 집으로 전화하니 증상이 똑 같았다. 우엉맘에게 전화해서 하나로에 전화가 왔었는지 확인했다.

상담원: 여보세요. 고객님 제 말이 잘들리나요?
우엉맘: 예. 잘들리는데요
상담원: 알겠습니다.

하고 끊었다는 것이다. 즉, 고객의 상태(충주, 인터넷 전화)를 파악하지 않고 다른 지역에서 전화한 뒤 잘들린다고 완료처리를 하고 연락을 하지 않은 것이었다. 다시 전화한 뒤 위와 같은 사항에 대한 주의를 주고 다시 연락하도록 했다. 결국 충주지역에 장애가 있어서 발생한 문제였다.

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2007/03/16 09:46 2007/03/16 09:46
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운영체제의 모든 것을 운영하고 있는 IT 블로거. IT 블로거라는 이름은 현재 시국때문에 시사 블로거로 바뀐 상태다. 그러나 나는 아직도 시사와 사회에 관심이 많은 IT 블로거일 뿐이다. 컴퓨터, 운영체제, 시사, 가족, 여행, 맛집, 리뷰등과 살면서 느끼는 소소한 일상이 블로그의 주제이다. 왼쪽의 아이콘은 둘째 딸 다예가 그린 내 모습이다.
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  1. Subject : KT에 먹칠하는 직원, 왜 데리고 있나?

    Tracked from http://lee:VIEW.org 2008/11/18 22:08 del.

    #메가패스 해지하려던 우리엄마 뿔났다어머니는 노래방을 운영하십니다. 하루는 노래방에 들렀는데, 어머니께서 부탁 한가지를 하십니다."너 잘왔네. 집에 가는 길에 이거 팩스 좀 보내줄래?"

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Comments

  1. axine 2007/03/16 11:07

    글을 보는 제가 다 답답하군요. 고생하셨습니다.

    perm. |  mod/del. reply.
    • 도아 2007/03/16 11:23

      열이 받아 죽는 줄 알았습니다. 전화 번호 조차 제대로 기록하지 못하고 팩스가 갔는지 안 갔는지 확인도 안하고 완료처리하고...

  2. 미르~* 2007/03/16 11:11

    고생 많이 하셨습니다.
    어중이 떠중이 다 들어와서 고객서비스 파트가 초토화 된듯 하군요...
    기업합병했다고, 어리버리한 인력까지 떠 안을 것이 아니라, 과감히 자르던가..
    지옥훈련소라도 보내서 기존 인력들과 수준을 맞추던가 해야할텐데 말이죠... -_-;;

    KT는 하도 욕을 많이 먹어서, 자체 개선 노력을 좀 하나부네요~ :)

    perm. |  mod/del. reply.
    • 도아 2007/03/16 11:25

      예. 계약직이 많아서 발생한 현상이지만 계약직이라고 해도 훈련은 시킨 뒤 상담을 시켜야 하는데,,, 너무 모르더군요.

      더구나 이번에는 아주머니들이 다수 상담원으로 진출한 것 같더군요. 인천에 있을 때 까지만 해도 괜찮았는데.

  3. tablo 2007/03/16 11:15

    상담쪽은거의 직원이신분은없고 다 계약직이더군요.
    그나마 오래되서 숙련되신분들은 나중에 매니져라던지 다른 부서로 다 빠지시더군요.
    계약직에 초짜다수...엉망은 시간문제라고 생각됩니다..

    perm. |  mod/del. reply.
    • 도아 2007/03/16 11:25

      초짜라고 해도 훈련이도 좀 시키고 상담원을 시켰으면 좋겠더군요. 상담의 기본을 모릅니다.

  4. bluenlive 2007/03/16 11:42

    2001년에 KT 인터넷을 잠깐 쓰다가
    불친절과 무지에 질려서 해지하고 두루넷(하나로), 신비로(하나로)를 썼습니다.

    그러다가... 몇년 헤맨 끝에 다시 KT를 사용하고 있습니다.
    지금 제가 보기엔 (LG는 안 써봐서 모르겠지만요) KT... 많이 정신 차린 것 같습니다.

    하나로... 심각합니다. 전 해지할 때 "저희 하나로 인터넷을 사용하시면서 불편이 많으셨나요?"
    하길래 "전혀 없으니까 그냥 해지해주세요"라고 말해버렸습니다.

    perm. |  mod/del. reply.
    • 도아 2007/03/16 16:32

      몇년 전만해도 하나로의 서비스가 괜찮았습니다. 물론 두루넷과 신비로를 합치기 전입니다. 그런데 두루넷과 합친 뒤 않좋다는 소문이 솔솔 돌더니 이번에 통화 내역때문에 전화해보니 정말 아니더군요.

      무슨 통화 내역 하나를 받는데 한달씩 걸리고 고객이 몇번이나 전화번호를 주의를 줘도 엉뚱한 번호로 보내고,,, 사실 033-678-1267이라는 번호가 실제 있는지 모르겠지만 있다면 제 통화내역이 새나간 것이고 없다면 팩스 수신 여부도 확인안했다는 얘기니 어느쪽이나 문제인 것 같습니다.

  5. goohwan 2007/03/16 12:33

    정말 열받았겠군요...
    저라면 직접 찾아갑니다. ㅋㅋ
    도아님 덕택에 하나로 쓰다가 피해 보는 분들이 줄었으면 합니다.

    perm. |  mod/del. reply.
    • 도아 2007/03/16 16:33

      찾아가기도 힘듭니다. 상담전화는 063에서 오고, 어떤 전화는 02에서도 오더군요.

      아무튼 질렸습니다.

  6. 민서대디 2007/03/16 13:43

    덕분에 좋은 내용을 많이 알았습니다.
    역시 알아야 됩니다. 뭐든지..저도 기본료 할인 때문에 하나전화를 쓰고 있는데..걱정이네요.
    가끔 잡음이 들릴때가 많은데..
    아무튼 이런 몸에 와닿는 정보들을 올려주셔서 감사합니다.

    perm. |  mod/del. reply.
    • 도아 2007/03/16 16:33

      가급적 해지하고 다른 통신사를 알아 보는 것이 신간 편한 것 같습니다.

      LGT, 두루넷 상담원을 보는 듯 하더군요.

  7. dwh2k 2007/03/16 13:58

    저역시 얼마전 하나폰 요금제 확인때문에 수차례 통화한 경험이 있어
    공감이 되는 글입니다.
    콜센터 응대 수준이 낮으면 차라리 이동통신사들 처럼
    온라인 고객센터의 기능을 활성화 시키는 편이 오히려 좋을텐데...
    하나tv+하나폰+하나포스 약정하여 사용중인 저로선 글 읽으며
    우선 걱정스런 생각부터 드네요.^^

    perm. |  mod/del. reply.
    • 도아 2007/03/16 16:35

      인터넷으로 확인이 가능하면 좋을 텐데 하나로 온라인 AS 센터는 할 수 있는 것이 거의 없습니다.

      21세기인데 업무 처리는 19세기입니다. 우편, 팩스.

  8. 키지 2007/03/16 14:54

    저도 하나로 전화를 쓰고 있습니다.
    하나로 이벨리+하나로 전화를 써서 저렴하게 사용하고 있는데, 요새 KT에서 전화와 인터넷을 바꾸라고 계속 전화가 오더군요. 그 혜택들이 파격적이기는 합니다. 그래도 잘 사용하고 있던터라 망설이고 있었는데, 도아님 글을 보니까 바꾸고 싶은 마음이 조금 생겨지네요.

    저는 하나로 이용하면서 상담원들이 일 처리를 잘한 기억 밖에 없어서(생각해보니 요근래에 전화한적은 없군요.) 부정적인 생각이 없었는데 이 글을 보고 좀 생각이 바뀌었습니다.

    KT가 정신을 차렸다니 한번 혜택조건이 좋은 KT로 다 바꿀 생각이 조금씩 드는군요.

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    • 도아 2007/03/16 16:35

      6시 땡하면 사라지는 것만 빼고는 응대 수준이 상당히 높습니다.

      이러다가 KT가 고객 만족도 최고가 될 수 있더군요.

  9. Untitled-1 2007/03/16 16:10

    저는 하나로 케이블 8년차 사용자입니다.
    왠지 가장 빠르게 케이블통신에 뛰어들은 하나로여서 인지 경력=기술력이라 생각하여 지금까지 장기유저로 있었는데...
    요즘따라 20Mbps속도가 5Mbps로 심심하면 다이빙하더군요.
    (예전 도아님 글보고 다이빙때마다 하나로에 전화해서 포트바꿔달라고 난리치지만...)

    기술력도 서비스도 왠지 예전같이 않은 하나로 입니다.

    근데 어제 KT인터넷 가입하라고 전화가 오더군요.
    100Mbps선이 저희동네 일반주택에도 들어온다나...
    깜짝 놀라서 KT본사(메가패스던가??)에 확인까지 해보니 최근 들어왔다네요...-_-;
    하나로쪽은 앞으로 계획이 있을까 해서 전화해봤더니 일반주택100Mbps는 절대 불가능이라는 말만하고..

    8년차 하나로 장기유저인데... 도아님 글읽다보니 엄청 흔들리네요.

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  10. noname 2007/03/20 08:12

    FTTH 문의 때문에 KT에 전화를 했는데 정말 친절하더군요.
    상담원이 꼬박꼬박 자기 이름과 인사를 하고 뭘 원하는지 바로 대답도 해주는 걸 보고 원래 이랬나? 했습니다.
    게다가 혹시나 잘못 알고 있는 게 아닌지 싶은 부분에 대해선 미리 알려주기도 하더군요.
    교육을 참 잘했구나 싶었습니다.

    그나저나 참 고객서비스 만족이라는 게 종잇장 같다는 느낌이 드는군요. 본문을 보는 제가 기가 차서 답답할 정도였습니다. 그렇게 좋았던 하나로 서비스는 갑자기 어느날 증발했나 보군요.

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    • 도아 2007/03/20 10:10

      예. KT는 좋아졌는데 하나로는 예전의 모습을 찾을래야 찾을 수 없더군요. 어설프고 어리숙하고...

  11. 채 영미 2007/03/30 20:47

    인천 가정동 범진빌라에 사는 하나로 고객입니다.
    요금을 23400원으로 속인후 가입을 권유하고 3년 약정하였으나,
    통장에서 31500원씩 빠져 나간 것을 106으로 전화 했으나
    정지 시켜 놓고, 걱정말라고 잘 처리 하겠다고 하고
    해지 되었다고 잘 처리 되었습니다.
    전화 통화 까지 해 놓고...

    한달이 지나고 나니,

    위압금을 물리는 하나로인터넷 관리자의
    고객 개만 행위에 대해서
    너무나 경악 하지 않을 수 없습니다.

    채영미

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    • 도아 2007/03/30 22:12

      사실이라면 소보원에 고발하시면 보상 받으실 수 있습니다. 다만 같은 분이 다른 이름으로 두번씩 글 올리는 것은 예의가 아닙니다.

  12. 조 성 숙 2007/03/30 20:50

    약속을 이행하지 않고,
    고객의 입장을 생각하지 않는 하나로 텔레콤에 대해서
    너무나 상심이 큽니다.

    속도가 빠르다고 해놓고는

    몇일 지나고 나면 속도가 가장 느리게 해놓은

    고객 기만행위는 언제까지 되어 질지....

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  13. 순디자인 2007/05/29 12:02

    전 짬뽕100그릇이라고 해서 정말 하나로에 짬뽕100그릇을 주문해 드린 줄 알았지 뭐에요.

    저도 가끔 고객상담을 형편없이 하는 업체와 통화를 하면 짬뽕2그릇인데 그 놀라운 기억력에 감탄을 금치 못합니다.

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    • 도아 2007/05/29 22:25

      감사합니다. 오늘도 하나로에 전화했다가 비슷한 일을 또 겪었습니다. 참 대단한 업체입니다.

  14. 와 ㅡ.ㅡ 2007/07/11 15:33

    하나로인터넷 V-lite 쓰는데,,

    집은 아파트구요.

    KT쓰다가 형이 멋대로 바꿔버려서

    어쩔수없이 하나로쓰게댔는데요

    아파트 광고할떄 100M급 이라고 광고떴습니다

    KT쓸때 보통 1~2메가 잘나오면 3~4메가까지도 나왔습니다.

    지금 속도가 876KB 이상안올라갑니다.

    분명 광고할때 KT보다 빠르다고해서 바꾼건데

    오늘 a/s신청하니까 기사가 방문도안하고 전화하나 꼴랑해서

    그정도면 잘나오는거니까 그냥쓰라더군요

    랜카드라도 바꿔달라니까

    9천원을 내야한다고.

    KT에선 그냥 바꿔주던게 여긴 왜 돈받냐고 하니까

    자기네들은 돈받아야하니까

    그정도면 잘나오는거니까 그냥 쓰라는 말만하네요

    100m가 실제 다운 100m가 아니라는건 알고있찌만

    테스트해본결과 6.9m나오고 ㅡ.ㅡ

    100메가로 광고해놓고

    10메가도 안나오는걸 잘나온다고 하니..ㅡ.ㅡ

    하두 모라했더니

    기사방문시켜준다는데

    돈받으려그러면 그냥 해지한다고 해버려야겠네요 -_-쩝

    kT로그냐 써야지 ㅜㅜ

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    • 도아 2007/07/11 16:22

      V-Lite면 그정도 속도가 나오는 것이 맞습니다. V-Lite말고 ETTH로 바꾸면 20~30M 정도의 속도는 나올 겁니다.

  15. yh. 2008/01/28 12:09

    저랑 약간 비슷한 경험 하셧네요...
    전 예젠에 쓰던 드루넷을 해지신청하고 약 3년이 지난 상태인데, 모뎀 회수밑 해지 절차가 안이루어지고있습니다.~;;
    저도 이걸로 틈틈히 생각날때마다 전화해서 요청은 하는데 여지껏 안되네요~. 보통 서비스관련 문의로 (잦은 장애라던지, 요금관련 등등,,,) 전화하면 보통이 3통이상의 전화를 해야 처리가되고있죠~ㅎ

    전 이번 인터넷 계약이 3년약정에 1년정도 남았는데,

    다 시 는 하나로 서비스 안쓸겁니다.............

    글쓰신분 질렸다하시는데~ 전아주 오만상 진상 까지 떨어졌습니다~ 하나로 서비스도 그렇고 상당원도 그렇고.~
    다시는 안쓸렵니다~

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    • 도아 2008/01/28 15:59

      저도 질린 정도가 아닙니다. 학을 뗬습니다. 하나로 제품은 뭐가 되던 사용하지 않을 정도로요.

  16. 조리지기 2008/01/28 21:20

    올 10월 이면 하나로 3년 계약 만기가 되는군요.

    3년 전 윈사모에서 어떤 글을 봤습니다.
    속도가 마음에 들지 않아 며칠 간 속도측정을 해본 후,
    측정치를 근거로 해지하겠다고 따졌더니 상담원이 속도는 올려주고 요금은 깎아줬다는 내용이었는데
    하나로는 상담원들에게 기본적으로 그런 식으로 꾀어서(?) 응대하라는 교육을 하는 듯합니다.

    저도 하나로 쓰면서 비슷한 시기에 비슷한 경험을 했었구요.
    만기가 되면 바꿔볼까 생각 중입니다.

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    • 도아 2008/01/29 09:08

      이 일이 있은 뒤로 매형 사무실의 속도가 늦어서 하나로 짝퉁 광랜을 신청한 적이 있습니다. 여전 하더군요. 기사가 오기로 하고 오지 않고. 상담원은 분명히 간다고 했다고 하고. 다음 날 기사가 와서 어제 못간다고 분명히 전달했다고 하고... 참 어이가 없는 업체입니다.

  17. 알파 2008/04/12 02:20

    음.. 제 경우에는 하나로 광랜 W(소위 말하는 짝퉁 광랜) 쓰는데
    상담전화 했을때 비교적 친절했었습니다.
    처음에는 케이블라이트 쓰다가 요금이 4000원 차이밖에 안나기에 광랜 W로 바꿨는데
    처음 설치할때도 기사분이 친절하게 해주셨고,
    두번째로 모뎀 바꿀 때도 본래 주말 오후에 오시기로 했던 분이
    근처에 온김에 처리해준다면서 서비스 신청한지 한시간만에 오셔서 설치해 주시고 갔습니다
    인터넷 속도도 케이블 라이트일 때는 15Mbps,
    지금은 80Mbps에 동영상 다운받으면 초당 5-7메가 정도 받더군요...
    그리고 한번은 성북센터에서 장애가 발생해서 인터넷이 안됐는데
    인터넷이 안됩니다 하고 전화하니 기사 방문 일정 잡았는데
    바로 얼마 안있어 성북센터에서 장애가 발생해서 인터넷이 안됐다면서
    알아서 보상해드리겠다고 하더군요...(요구하지도 않았는데..)
    하나로 알바는 아니고 하나로 쓰면서 좋은 경험만 한 사람도 있다 하는 의미였습니다

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    • 도아 2008/04/12 04:36

      지역 대리점에 따라 다릅니다. 친절한 곳도 있고 아닌 곳도 있습니다. 제 글에도 있지만 저도 한 5년은 만족했습니다. 중요한 것은 지역이 아니라 본사 상담원입니다. 전화를 해보시면 아시겠지만 외주를 주고 있기 때문에 전화는 대구에서 옵니다. 지역 대리점은 지역에서 처리하기 때문에 지역에 따라 다르지만 본사는 같습니다. 이 본사의 상담원이 개념을 말아 먹었다는 이야기 입니다.

    • 알파 2008/04/15 15:59

      음... 106전화했는데...본사 아닌가요?

    • 도아 2008/04/15 16:06

      경우에 따라 다르지만 106으로 전화하면 지역 대리점으로 넘깁니다. 제 경우는 통화내역이기 때문에 처음부터 끝까지 본사에서 처리한 것이고요. 그리고 인터넷과 전화는 상담 부서가 다릅니다. 제 글에도 있지만 저도 인터넷을 사용하면서는 해지하기 전까지는 괜찮았습니다.

      해지하려고 하니 속도는 배로 올려 주고 가격은 반으로 내려주겠다고 하더군요. 한번 시험해 보는 것도 괜찮습니다.

  18. 공상플러스 2008/08/03 11:33

    그래도 KT는 이것보다는 성의있는 답변이었습니었다

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    • 도아 2008/08/04 00:39

      요즘은 KT가 훨씬 잘합니다. 응대도 훨씬 잘하고,,,

  19. 아~쉬팔 2008/10/22 19:32

    하나로 해지 해야겠내... 쉬팔
    전화도 즈거 멋대로 가입시켜놓고 가져가라니까 해지금 내라내요..
    ㄴㄱㅁ 전화해지하는데 무슨 해지금???
    내가 거기 가입해준 사람만해도 수십명이다...
    다 바꿔라 해야겠내...
    요즘은 졸라 사가지가 없어졌어.... 작년만해도 어떻게든 구슬려서 유지하게 만들려고 했는데.... 지금은 개판임... 위에님 말마따나 용역이라서 그런가???
    어쩠거나 예전 좋은 이미지 다 사라졌슴....

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    • 도아 2008/10/23 04:29

      저는 하나로라고 하면 무조건 싫다고 합니다. 하도 질려서...

'불통^닭'이 아니라면 소통하세요!!!

(옵션: 없으면 생략)

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