구글과 표현의 자유

나는 구글(Google)이라는 기업을 좋아한다. 그 이유는 여러 가지가 있지만 그 중 "Google이 발견한 10가지 진실을 실천하고 있다"고 생각했기 때문이다. 애드센스 부정 클릭으로 많은 사람들의 계정이 짤려 나갈 때도 나는 구글의 입장에 동의했다. 애드센스의 클릭 정책을 바꿀 때도 광고주에 도움이 되는 방법이라고 구글의 정책에 적극적으로 동의했다. 방통위에서 유튜브에 실명제를 적용하려고 하자 표현의 자유를 이야기하며 유튜브(Youtube)를 철수한 구글의 결정에 쌍수를 들어 환영했다.

그러나 최근 나는 과연 구글이 표현의 자유를 존중하는 기업인가 하는 부분에 의문을 갖기 시작했다. 그 이유는 작년 부터 올초까지 아무 문제없었던 이명박 퇴임 배너달기 광고가 갑자기 승인 취소됐기 때문이다. 취소 사유는 아주 간단했다. 허용되지 않는 컨텐츠라는 것이다. 작년 5월 부터 올초 4월까지 아무 문제없던 광고가 갑자기 승인 취소된 이유가 궁금했다. 그래서 광고 승인이 거절된 이유를 구글에 문의했다. 그리고 받은 답변이다.

1. 광고문안 관련
   광고 비승인시 발송되는 이메일이 고객님께 약간의 혼란을 드린 것 같습니다. 불편하셨다면 사과의 말씀을 드립니다. 이번 비승인은 광고문안보다는 광고가 연결시키는 랜딩페이지가 저희 회사의 광고정책과 맞지 않았기 때문입니다. 작년에 운영하셨던 랜딩페이지는 현재와 조금 다른 점이 있고 이러한 부분들이 현재 저희 회사의 정책에 어긋나기 때문에 광고가 비승인되었습니다. 현재 Google 애드워즈의 광고정책에 따르면, 특정인물에 대한 '인신공격'으로 판단될 수 있는 내용을 가진 광고문안 그리고/혹은 랜딩페이지라고 여겨질 수 있는 경우 광고를 비승인할 수 있도록 되어있습니다. 현재 고객님께서 운영하고 계시는 랜딩페이지는 이명박 대통령의 퇴임일을 계산할 수 있도록 만들어진 배너를 홍보하시는 것 이외에 추가적으로 개인에 대한 '인신공격'으로 판단될 수 있는 요소들을 가지고 있다고 판단되어 비승인이 가능했습니다. 이 점 양해부탁드리겠습니다.

2. 표현의 자유 관련
   다시 한번 안내드리겠습니다만, 광고 비승인시 발송되는 이메일이 고객님께 약간의 혼란을 드린 것 같아 죄송할 따름입니다. 저희 Google은 표현의 자유를 매우 중요시 생각하고 있는 기업으로서, 특정단체나 개인에 대한 반대의 표현 때문에 비승인을 하지만은 않습니다. 위의 1번에서 안내드린바와 같이 현재 운영중이신 랜딩페이지에서 특정인물에 대한 '인신공격'으로 판단될 수 있는 내용을 가진 광고문안 그리고/혹은 랜딩페이지라고 여겨질 수 있었기 때문에 광고가 비승인이 된 것입니다. 현재 Google 애드워즈의 정책에서는 특정인물에 대한 '인신공격'으로 판단될 수 있는 콘텐츠를 허용하고 있지 않습니다.

거짓말 하는 구글

글을 읽어 보면 알 수 있지만 광고 문안에는 문제가 없으며 승인되지 않은 이유는 광고 페이지가 바뀌었기 때문이라고 한다. 그런데 이 부분의 구글의 주장이 맞다. 과거 페이지와 한가지 차이가 있다. 바로 이명박 사진을 히틀러가 들고 있는 그림이 원 페이지에는 없었기 때문이다. 따라서 해당 페이지에서 이명박의 사진을 제거하고 재승인을 요청했다. 그런데 역시 승인은 나지 않았다. 그래서 광고를 다시 올리려고 재게하려고 하다가 광고 문안 중 퇴임이라는 일반적인 단어 때문에 광고가 승인되지 않은 것을 알았다. 물론 이 부분에 대해 다시 항의 메일을 보냈다.

그러나 구글은 이 뒤로는 어떤 답변도 하지 않았다. 오로지 묵묵부답으로 일관하고 있었다. 오늘 다시 구글 애드워즈(AdWords)의 상태를 확인하다가 '구글 애드워즈의 인터페이스가 바뀌었다'는 것을 알았다. 또 광고는 비승인 상태가 아니라 운영 가능 상태라는 것을 알았다. 그런데 문제는 이 광고는 단 한번의 노출도 기록되지 않고 있었다. 그 원인을 확인하던 중 구글 애드워즈에서 이명박 정부에 관련된 모든 키워드를 차단하고 있다는 것을 알았다.

비승인되 키워드

그림을 보면 알 수 있지만 'Mad Bulls', 'Mad Cow', '미친소', '이명박', '퇴임', '폐기' 등 처음 광고를 등록할 때 아무런 문제가 없었던 모든 키워드가 비승인 상태라는 것을 알 수 있다. 원래 광고가 비승인 됐기 때문에 나타난 것인지 아닌지는 알 수 없었다. 또 키워드를 모두 삭제한 뒤 다시 추가하면 비승인 상태가 사라진다.

아무튼 다시 항의 메일을 보냈다. 그런데 이번에는 더 어처구니 없는 답변을 받았다.

구글 애드워즈팀에서 고객님의 광고를 비승인한 사유는 고객님의 연결페이지에 저희의 광고 정책에 위배되는 부분이 있기 때문입니다. 구글은 애드워즈 연결페이지에 특정 개인 및 집단에 대한 반감 및 적대감을 나타내는 문구 사용을 허용하고 있지 않습니다. 고객님의 경우 연결페이지에 특정 인물에 대한 반감 및 적대감을 나타내는 단어/문구/이미지가 표시되어 있으므로 광고를 비승인하였습니다. 일전 이메일을 통해 말씀주신 내용 중 "퇴임"이라는 단어는 구글의 광고 정책상 사용이 금지된 단어가 아님을 알려드립니다.

'퇴임이라는 단어가 구글 광고 정책상 금지된 단어가 아니라고 한다'. 구글 애드워즈의 이명박스러움!이라는 글에서 한번 설명했지만 퇴임이라는 단어가 광고 문구에 들어가면 아예 광고 제출이 되지 않는다.

가짜 광고 문안

'경조사 전문' 업체인 것처럼 가장하고 문안 중 '퇴임'이라는 말을 넣었다. 그림(①)을 보면 알 수 있지만 '퇴임'이라는 단어 때문에 광고를 제출할 수도 없다는 것을 알 수 있다.

퇴임과 부임

그리고 개선된 인터페이스에서 입력해 봐도 마찬가지다. 다만 이명박 대통령 퇴임을 그림처럼 '새 대통령 부임'으로 바꾸면 광고를 제출할 수 있다. 물론 위의 메일에 나온 것처럼 내용 때문에 승인은 거절됐다. 즉, 퇴임이라는 단어를 광고 제출 단계에서 필터링하면서 "퇴임"이라는 단어는 구글의 광고 정책상 사용이 금지된 단어가 아니라고 하고 있다는 점이다.

'퇴임'이라는 단어 때문에 제출조차 안되는 광고 문안

'퇴임'을 지운덕에 체출한 뒤 승인 거절된 광고 문안

우리나라는 전세계에서 사업을 하기 가장 힘든 나라다. 지나치게 많은 그러나 불필요한 서류를 요구하기 때문에 갖추어야 하는 서류도 많다. 또 승인을 한번 받으려고 하면 완전 하세월이다. 이렇게 사업을 해도 상당액을 세금으로 내야한다. 여기에 자신들의 마음에 들지 않으면 상당히 큰 규모의 회사를 공중분해하는 것^[1]도 서슴치 않는다. 여기에 기업 프렌들리(정확히는 말잘듣는 기업 프렌들리)를 외치는 이명박 정부이니 더 힘들 것으로 본다. 그러나 이런 것을 다 고려한다고 해도 '최소한 정직은해야 구글 답다'고 할 수 있지 않을까?