광고가 사라진 블로그

보통 일찍 자면 일찍 일어나는 습관 때문에 오늘도 새벽에 일어났다. 블로그도 방문하고 홈페이지도 방문했다. 그리고 애드센스 수익을 확인하니 새벽 4경에 30불 정도 되는 것을 확인했다. 그런데 문제는 'CRT이 너무 낮다'는 것. 그래서 광고의 색상을 예전으로 바꿀려고 Editplus로 홈페이지에 접속하자 연결이 되지 않는 것이었다. 조금 이상하게 생각하고 VMWare에 설치된 XP로 홈페이지를 접속하지 이상하게 광고가 표시되지 않았다^[1][2]. 무슨 일인가 싶어서 일단 카페24의 고객 센터(1588-3284)에 문의했다.

도아: 제 홈페이지로 FTP와 Telnet이 전혀 되지 않고 있는데요?
상담원: 저는 잘 되는데요.

도아: (Cafe24의 웹 FTP로 접속 시도한 뒤)
도아: 어. 로컬에서는 안되는데 웹 FTP로는 암호가 틀리다고 나오는 데요.
상담원: 그래요. 암호를 알려 주세요.

도아: 암호는 못알려 드립니다.
상담원: 그럼. 저한테 왜 전화하셨는데요?

도아: 예전에는 초기화를 해주었거든요.
상담원: 개인 정보 보호 때문에 안됩니다.

도아: 그럼, 어떻게 하라는 얘기죠.
상담원: 저는 정상적입니다.
상담원: 오늘 서버를 이전을 했는데 모두 정상적으로 이전됐거든요.

도아: 아니 관리자한테 얘기도 안하고 댁네들 마음대로 이전을 해요.
상담원: (???)

고지없는 서버 이전

조금 어이가 없었다. 홈페이지 관리자 한테는 일언반구도 없이 서버를 이전했다니. 이 얘기를 듣고 혹시 암호가 처음 가입할 때 암호로 초기화 된 것이 아닌 싶어서 Cafe24의 웹 서비스로 접속한 뒤 암호를 확인했다. 그러나 이 암호로도 연결이 되지 않는 것이었다.

결국 웹 서비스로 FTP 암호를 바꾼 뒤 접속하자 연결을 잘 됐다. 문제는 홈페이지를 기동하는데 사용된 PHP 프로그램이 모두 삭제된 것이었다. 따라서 홈페이지를 접속하면 그림처럼 403 Forbidden 메시지만 나타났다.

이때가 5시 44분 쯤이 었고 이때부터 오전 9시까지 계속 고객 센터에 전화를 했다. 조금 전까지만 해도 전화를 잘 받던 상담원이 사고가 터지자 그때부터 계속 '문의가 많아 전화를 받을 수 없다'는 메시지만 뜨는 것이었다. Cafe24의 '고객 게시판'에 문의 글(보상 포함)을 남기고 홈페이지에 다음 내용을 포함하는 index.html 파일을 생성했다.

그리고 사무실에 출근하려고 하니 이때 급작스럽게 Cafe24.com으로 부터 연락이 왔다. 아직까지 문제의 원인을 모르고 있고 '원인을 파악하고 30분 단위로 전화를 주겠다'는 전화였다. 그 안 꽤 여러 호스팅 업체를 사용해봤지만 굳이 Cafe24에 남아 있더 이유는 다른 것이 아니다. 이와 같은 문제를 거의 일으키지 않았기 때문이다.

개념없는 상담원이 많고 개인 정보 보호에 둔감하며, 고지의무를 자주 어기는 등 대고객 서비스는 형편없지만 그나마 Cafe24를 사용한 이유가 저렴한 호스팅 비용에 비해 안정성이 높다는 것이었는 데 오늘과 같은 일이 발생하자 안정성에 대해서도 의문이 들었다.