도아의 세상사는 이야기

도아 DEL
(2005/04/28 17:07)

예...

그래서 상담원을 바꿔가며 상담했습니다. 처음 상담하는 아가씨가 감당을 못해 보다 직급이 높은 아가씨와 상담을 했고, 이 아기씨하고도 말이 통하지 않아 책임질 수 있는 다른 사람을 바꿔 달라고 했지만 바꿔 주지 않더군요.

사실 상담원이 할 수 있는 일은 말그대로 고객의 의견을 들어 전달해주는 정도 밖에 되지 않기때문에 상담원과 말을 하다 안되면 담당자나 책임자하고 얘기를 하는 편인데 이번에는 아예 바꿔주질 않더군요.

도아 DEL
(2005/04/28 17:24)

저도 이런 쇼핑몰은 처음입니다. 물건이 없다고 언제 배송될지 모른다고 협박하고 기능이 떨어지는 다른 물건을 주겠다는등...

나중에는 소보원에 고발해서 구제 신청받으라는 말을 들으니 완전히 맛이 가더군요.

도아 DEL
(2005/04/28 20:15)

대리점이 아니라 인터파크에 입점한 판매자가 물건을 배송하는 것입니다.

그런데 상담원도 기본이 안되있고, 상담원에 따르면 인터파크의 정책이 그렇다고 하는 군요.

도아 DEL
(2005/04/29 00:36)

예...
저도 소보원은 자주 이용합니다.

그런데 이 경우에는 소보원을 통해 손해 배상 및 환불을 받고 물건을 다시 구입하기에는 시간이 조금 걸리거든요. 경우에따라 다르지만 세탁기의 경우 인터파크처럼 10일 배송인 경우가 많습니다.

그러면 결국 또 15일 정도를 기다려야하기 때문에 인터파크 측하고 합의를 본것 입니다.

다만 이런 인터파크측의 행위를 용납하기 힘들어서 제 블로그를 통해 공론화 시킨 것입니다. 그리고 인터파크의 경우 의외로 이런 일들이 많은 것 같습니다.

비베에서 검색을하다가 인터파크를 욕하는 글을 여러 번 봤습니다. 이미 결재까지 했는데, 물건을 잘못 올렸다고 취소하라고 했다는 등... 가격이 비싸기 때문에 별로 이용하지 않는 쇼핑몰이었고, 다른 사람들에게도 사용하지 않을 것을 권고하는 사이트였는데 물건 한번 구입해보고 제 생각이 옳았다는 것을 알았습니다.

도아 DEL
(2005/04/29 00:50)

정말인가요?
다른 건 몰라도 인터파크는 국내에서 가장 비싼 쇼핑몰 인데요...
배송 문제야 이번에만 발생한 문제라고 해도...

도아 DEL
(2005/04/29 08:28)

좋게 봐 주셔서 감사합니다.
상담원들이 기본적인 소양도 없는 듯 하더군요.

도아 DEL
(2005/04/29 08:29)

가격이 비싸기 때문에 거의 사용하지 않는 쇼핑몰인데,,, 이 번일로 완전히 학을 뗬습니다.

도아 DEL
(2005/04/29 08:30)

예... 삼성을 보면 알죠.

"인터쇼크"라는 것을 보고 제목에서도 인터쇼크로 바꿀까하다가 그러면 인터파크가 저지른 일인지 모를 것 같아 인터파크로 그냥 두었습니다.

도아 DEL
(2005/04/29 10:05)

아마 그럴겁니다. 우리 나라에서는 최소한의 상도의도 지키지않는 기업이 너무 많으니까요.

특히 이마트는 악덕기업 삼성과 한가족이라 하는 짓도 비슷하고, 더더욱 그렇죠. 제 블로그의 글중 이마트의 치졸한 상술을 꼬집은 글이 있습니다.

도아 DEL
(2005/04/29 15:28)

개념이 없는 회사들도 많거든요.

제가 항상 하는 얘기지만 한사람의 고객을 유치하는 비용보다는 한사람의 고객을 유지하는 비용이 훨씬 싸거든요. 그러나 국내 이동통신사를 비롯해서 대부분의 업체들이 유치에는 열을 올려도 유지는 신경을 쓰지 않고 있더군요.

그러면서도 수익이 나는 것을 보면 요금에 거품이 많다는 반증일 겁니다.

도아 DEL
(2005/04/29 15:24)

> 제가 생각할 때 배송했다고 뜬건 관리자 또는 프로그래밍, 혹은 판매자의 실수로 생깁니다.
판매자의 실수가 아니라 팬매자가 배송을 하지도 않았으면서 고의로 발송완료라고 입력한 것으로 생각합니다(시간을 벌기위해). 실수라면 그뒤라도 배송이 이루어졌어야 정상이니까요.

> 인터파크인 경우에는 요즘에 일반인들도 옥션처럼 물건을 파는 행위가 가능한걸로 아는데
> 그들은 인터파크라는 브랜드네이밍의 힘으로 판매하는 자들일 뿐입니다. 그래서 그들의
> 상행위에 대해서 인터파크에서 머라머라 할 수 없는 상황일겁니다. 직접 판매자를 찾아서
> 따지는 게 더 확실한 방법일 겁니다.
인터파크 뿐만이 아니라 거의 대부분의 쇼핑몰이 판매자를 중심으로 운영되고 있습니다. 즉, 쇼핑몰은 사실 몰 호스팅을 하면서 수수료를 먹고 있는 셈입니다(옥션과 다른 점은 대부분 사업자 등록증을 가진 업자인 경우가많다는 점입니다).

그러나 문제는 구매자는 판매자를 보고 물건을 구입하는 것이 아닙다. 인터파크를 보고 물건을 구입합니다. 사실 이와 비슷한 상황이 Gmarket에서도 있었지만 이 부분은 Gmarket 측이 바로 판매자와 협상을 해서 처리했습니다. 물론 어쩔 수 없는 상황도 생기지만 쇼핑몰의 경우 인터파크가 주인이고 판매자는 객입니다. 즉, 주도권을 자신들이 쥐고 있으면서 적당한 대응을 하지 않은 것은 구조적인 문제가 있거나 사고의 문제가 있는 것입니다.

> 그리고 마지막으로.. 상담원들 죄 없어요;;
> 아는 지인이 상담원 일을 하는데 안쓰러워 죽습니다.
전적으로 동감합니다. 보통 따로 얘기할 때가 없기때문에 상담원과 얘기을 하지만 그래도 "상담원이 잘못해서 이런 얘기를 하는 것은 아니다", "말이 조금 과격해 지더라도 이해해달라"는 얘기를 하곤 합니다.

그러나 이 문제는 약간 다릅니다. 이 문제의 경우 결국 23일 배송된 것으로 알 수 있듯이 상담원이 문제를 해결하려고 노력했다면 아무런 문제없이 마무리 지을 수 있는 문제였습니다. 처음 전화를 했을때 배송 지연을 사과하고, 2~3일 후까지는 꼭 배송하겠다는 약속을 하고, 배송을 못하는 경우 어떻게 책임을 지겠다는 얘기를 했다면 끝나는 문제입니다. 21일을 기다렸는데 2~3일을 더 못기다릴까요?

그런데 판매자의 물건없다는 소리를 그대로 고객한테 전달하면서 싫으면 소보원에 고발하라고 한 행동은 정말 기본이 안되있는 행동입니다.

> 인터파크는 배송비가 무료라서 자주 애용합니다;; )
저라가라면 모르지만 고가라면 대부분 무료입니다. 따라서 굳이 인터파크를 이용할 이유는 없다고 생각하는데요^^; 이기회에 다른 곳으로 바꾸시는 것이 어떨까요?

도아 DEL
(2005/04/29 15:25)

예... 대부분의 사이트가 자신이 처리하지 못하면 책임질 수 있는 사람으로 바꿔줍니다.

그런데 인터파크는 바꿔 달라고 했더니 그 아가씨가 자신이 책임자라고 하더군요. 물론 책임은 하나도 못지는...

도아 DEL
(2005/04/29 19:29)

예... 앞분의 얘기처럼 신뢰가 생명인데,,, 그렇지 못해 항의 하는 사용자들이 꽤 되더군요.

23일까지 배송하지 못하는 경우 10만원의 손해 배상금을 물기로 서면으로 약속했기때문에 23일에는 오더군요.

도아 DEL
(2005/04/30 10:56)

싼데서 샀다고 해서 꼭 않좋은 것은 아닙니다. 저는 지금까지 항상 물건은 싼데서 구입했습니다. 그러나 인터파크와 같은 문제는 한번도 겪어본적이 없습니다.

Gmarket에서 유사한 배송지연(3일)이 있었지만 Gmarket의 경우 배송 지연을 사과하고 배상으로 2~3만원대의 무선 진공 청소기(보통 사은품으로 제공되는)를 받았습니다.

그러나 인터파크는 문제를 해결하려는 의지조차 가지고 있지 않은 것을 보고 진짜 황당했습니다.

도아 DEL
(2005/05/01 10:41)

굳이 검색을 안해도 많이 나오더군요.
제품 게시물만 읽어봐도 왠 욕이 그렇게 많은지...
구스닥은 인터파크에 먹힌 이후로 Gmarket으로 이름을 바꿨습니다. 그런데 인터파크보다 가격도 싸고, 대응도 훨씬 낫더군요.

도아 DEL
(2005/05/01 10:42)

읽어봤습니다. 참 대단한 인터파크군요...
역시... 인터파크니까 할 수 있는 일인 것 같더군요. 고객이 문제를 해결할 수 있는 방법을 알려줘도 원칙만 내세우는...

도아 DEL
(2005/05/02 00:13)

목소리 큰 놈이 이긴다.
우리 사회가 얼마나 불합리한지를 설명하는 말입니다. 그런데 정말 목소리 큰 놈이 이깁니다.

비밀글//아뇨... 다만 오늘 다시 가보니 정말 비딱선을 타고있더군요.

도아 DEL
(2005/05/02 00:14)

인터파크는 저런짓을 아주 자주하는 업체로 알려져 있습니다. 이 글을 쓰기위해 비베에서 물품 검색을 하는데 인터파크에대한 욕이 꽤 많더군요.

도아 DEL
(2005/05/07 07:25)

소보원에 고발하셨어야 하는 일이었는데 너무 쉽게 처리하신 것 같군요. 인터파크는 악명이 너무 자자 하더군요. 최저가 검색을 한 후 상품 게시판을 보면 인터파크를 욕하는 글이 너무 많더군요.

저런 업체가 아직까지 영업을 하고 있다는 자체아 이해가 되질 않습니다.

도아 DEL
(2005/05/10 20:37)

http://www.cpb.or.kr/ 로 접속한 후 우측 상단의 소비자 민원실을 클릭하면 자세한 내용이 나옵니다. 일단 전화로 상담을 하신후 서류로 민원을 접수하면 최대한 빨리 처리해 줄것입니다.

그나 저나 인터파크는 참 대단한 업체군요.

도아 DEL
(2005/05/25 23:21)

예... 사례를 따지만 한도 끝도 없죠.
그러나 제 블로그에는 따로 게시판이 없기때문에 어쩔 수 없습니다. 올블로그에 우리나라 기업들이라는 주제로 트랙백 놀이를 신청하는 것외에 다른 방법은 없을 것 같군요.

도아 DEL
(2007/05/02 09:20)

인터파크에서 인수하기 전에는 괜찮은 업체였는데 인터파크에서 인수한 뒤 말아 먹었더군요.

도아 DEL
(2008/07/15 12:27)

윽,,, 인맥이 좋으시군요. 나중에 취직 걱정은 안하셔도 되겠습니다.