그런 일이 있으셨군요. 저도 저런 일이 몇 번 있었는데... 큰 쇼핑몰일수록 전화 받는 아가씨들은 그곳 직원이 아니라 고객상담업무를 외주로준 다른 업체의 직원인지라 이야기 해 봐야 큰 소용이 없더군요. 그래서 직접 본사로 이야기 해 이야기를 합니다. 고객 응대도 훨씬 점잖고 고객의 마음에 들때까지 맞춰주려 하는 모습과 함께 사후처리의 만족까지 물어보는 업체도 있더군요.
그런데 이 경우에는 소보원을 통해 손해 배상 및 환불을 받고 물건을 다시 구입하기에는 시간이 조금 걸리거든요. 경우에따라 다르지만 세탁기의 경우 인터파크처럼 10일 배송인 경우가 많습니다.
그러면 결국 또 15일 정도를 기다려야하기 때문에 인터파크 측하고 합의를 본것 입니다.
다만 이런 인터파크측의 행위를 용납하기 힘들어서 제 블로그를 통해 공론화 시킨 것입니다. 그리고 인터파크의 경우 의외로 이런 일들이 많은 것 같습니다.
비베에서 검색을하다가 인터파크를 욕하는 글을 여러 번 봤습니다. 이미 결재까지 했는데, 물건을 잘못 올렸다고 취소하라고 했다는 등... 가격이 비싸기 때문에 별로 이용하지 않는 쇼핑몰이었고, 다른 사람들에게도 사용하지 않을 것을 권고하는 사이트였는데 물건 한번 구입해보고 제 생각이 옳았다는 것을 알았습니다.
인터파크만의 문제가 아니더군요..
전 이마트에서 물건을 분명 확인하고 샀는데 더 이상 만드는게 없다구 싹..잡아때는 통에.. 싸워서..30만원 정도 더 비싼 신제품으로 받을수 있었습니다.. 요즘.. 물건을 파는 상도가 엉망이더군요..ㅡㅡ
목소리 작고 맘 약한 사람은 구입할 엄두가..ㅡㅡ^
제가 생각할 때 배송했다고 뜬건 관리자 또는 프로그래밍, 혹은 판매자의 실수로 생깁니다. (그 외 다른 상황은 없습니다.)
인터파크인 경우에는 요즘에 일반인들도 옥션처럼 물건을 파는 행위가 가능한걸로 아는데 그들은 인터파크라는 브랜드네이밍의 힘으로 판매하는 자들일 뿐입니다. 그래서 그들의 상행위에 대해서 인터파크에서 머라머라 할 수 없는 상황일겁니다. 직접 판매자를 찾아서 따지는 게 더 확실한 방법일 겁니다.
그리고 마지막으로.. 상담원들 죄 없어요;;
아는 지인이 상담원 일을 하는데 안쓰러워 죽습니다.
꼬리: 사실 저도 도아님과 비슷한 일을 경험한적이 있습니다.
3년전에 CRT 19인치 모니터를 주문했는데 배송됐다더군요
근데 보름이 지나도록 안와서 문의를 했는데
아, 글쌔 다 팔린 제품이라지 뭡니까;;
근데 원채 급한거라 그냥 취소하고 지금 쓰고 있는
삼성 19인치 LCD 모니터 질렀습니다.
이 제품은 3일만에 도착했더군요.
(제주도라서 배송비 압박이 쌘데
인터파크는 배송비가 무료라서 자주 애용합니다;; )
> 제가 생각할 때 배송했다고 뜬건 관리자 또는 프로그래밍, 혹은 판매자의 실수로 생깁니다.
판매자의 실수가 아니라 팬매자가 배송을 하지도 않았으면서 고의로 발송완료라고 입력한 것으로 생각합니다(시간을 벌기위해). 실수라면 그뒤라도 배송이 이루어졌어야 정상이니까요.
> 인터파크인 경우에는 요즘에 일반인들도 옥션처럼 물건을 파는 행위가 가능한걸로 아는데
> 그들은 인터파크라는 브랜드네이밍의 힘으로 판매하는 자들일 뿐입니다. 그래서 그들의
> 상행위에 대해서 인터파크에서 머라머라 할 수 없는 상황일겁니다. 직접 판매자를 찾아서
> 따지는 게 더 확실한 방법일 겁니다.
인터파크 뿐만이 아니라 거의 대부분의 쇼핑몰이 판매자를 중심으로 운영되고 있습니다. 즉, 쇼핑몰은 사실 몰 호스팅을 하면서 수수료를 먹고 있는 셈입니다(옥션과 다른 점은 대부분 사업자 등록증을 가진 업자인 경우가많다는 점입니다).
그러나 문제는 구매자는 판매자를 보고 물건을 구입하는 것이 아닙다. 인터파크를 보고 물건을 구입합니다. 사실 이와 비슷한 상황이 Gmarket에서도 있었지만 이 부분은 Gmarket 측이 바로 판매자와 협상을 해서 처리했습니다. 물론 어쩔 수 없는 상황도 생기지만 쇼핑몰의 경우 인터파크가 주인이고 판매자는 객입니다. 즉, 주도권을 자신들이 쥐고 있으면서 적당한 대응을 하지 않은 것은 구조적인 문제가 있거나 사고의 문제가 있는 것입니다.
> 그리고 마지막으로.. 상담원들 죄 없어요;;
> 아는 지인이 상담원 일을 하는데 안쓰러워 죽습니다.
전적으로 동감합니다. 보통 따로 얘기할 때가 없기때문에 상담원과 얘기을 하지만 그래도 "상담원이 잘못해서 이런 얘기를 하는 것은 아니다", "말이 조금 과격해 지더라도 이해해달라"는 얘기를 하곤 합니다.
그러나 이 문제는 약간 다릅니다. 이 문제의 경우 결국 23일 배송된 것으로 알 수 있듯이 상담원이 문제를 해결하려고 노력했다면 아무런 문제없이 마무리 지을 수 있는 문제였습니다. 처음 전화를 했을때 배송 지연을 사과하고, 2~3일 후까지는 꼭 배송하겠다는 약속을 하고, 배송을 못하는 경우 어떻게 책임을 지겠다는 얘기를 했다면 끝나는 문제입니다. 21일을 기다렸는데 2~3일을 더 못기다릴까요?
그런데 판매자의 물건없다는 소리를 그대로 고객한테 전달하면서 싫으면 소보원에 고발하라고 한 행동은 정말 기본이 안되있는 행동입니다.
> 인터파크는 배송비가 무료라서 자주 애용합니다;; )
저라가라면 모르지만 고가라면 대부분 무료입니다. 따라서 굳이 인터파크를 이용할 이유는 없다고 생각하는데요^^; 이기회에 다른 곳으로 바꾸시는 것이 어떨까요?
꼬리2: 저는 이런 일이 아닌 다른 불미스런 일로 상담원과 통화하다 말이 안통해서 그런지 직급 높아보이는;; 남자분과 통화를 했었습니다.. 그게 1년전 일인데 그 때는 제가 바꿔달라고 안해도 알아서 바꿔주던데 아무래도 그중에 문제있는 상담원과 통화하셨나보군요;; 인터파크의 모든 상담원이 문제있는건 아니니 릴랙스;;;
저도 전에 개중에 그래도 싼 것이 있어 한 번 주문하고..
그 때는 별 문제 없었지요.. 그리고 그 후에 한 번 또 주문한 적이 있는데..
그 후에 친구 생일이라 그 선물로 주려고 미리 넉넉잡고 주문했는데 이틀이면 배송된다던게 안와서 다른 때 같았으면 언젠간 오겠지..-_- 하고 그냥 있는데.. 친구에게 전해줘야할 것 아닙니까..
그래서 질문게시판에 글을 남겼더니 어쩌구 저쩌구 써놓고는 배송완료라고 뜨는겁니다. 그래서 배송 됐나보다.. 하고 있었는데.. 친구만나기 2틀전까지도 배송이 안되는 겁니다.
그래서 질문게시판인지 뭔지에 왜 배송안해주냐고.. 어쩌구 썼더니 뭐 주문폭주로 인해 늦어지고 있습니다 어쩌구 이딴 말만 해서 상담원에게 전화했더니 (작년일이라 기억이 가물가물;;) 아직 배송이 안되었다는 겁니다.
그래서 배송완료라고 입력하지 않았느냐.. 그랬더니.. 그게.. 죄송합니다.. 어쩌구.. (제 생각에도 시간 좀 벌려구 미리 배송완료를 써 놓는 것 같아요..)
그래서 환불도 되느냐.. 그래서 네 당연하지요 고객님.. 어쩌구.. 환불처리 하고 다음날인가 다다음날 환불완료 되더군요.
그 후로 인터팍 다신 안갑니다.
진짜 물건도 싸지도 않고.. 믿음이 가지지도 않고.. 인터팍이라 더욱 안갑니다.
근데 아직도 그러는군요.. 정신을 못차리는 인터팍..
쓰다보니 글이 길어졌네요..에공.. 근데 23일까지 물건이 왔나요..?..
생각해 보니 더 웃긴 일이 있었습니다.
굉장히 언성을 높여가며 싸워서 항의를 한 후... 급한 마음에 좀 비싸도 오프라인에서 사가지고 집에 돌아왔더니..오늘 절대 못 온다고 한 제품이 택배로 떡 온 겁니다.
원...이렇게 소리를 지르고 항의를 해야 일이 제대로 처리되니..
심성이 착하고 얌전한 사람들은 어디 살 수 있겠습니까?
흐~저두 그런경우가 ㅜㅜ
요즘은 무슨 오픈마켓인가 하면서
별루 믿음이 안가는 판매자들의 연결책이나 하면서 수수료나 챙기는것
같더군요...물건주문했더니, 배송 20일이상걸려서 참다 전화했더니...자기네가 판물건이아니니 담당자에게 연락해라 - -이런식이더군요...판매자는 연락도 안되고 한달뒤에야 물건왔는데 제품은 딴 물건이고 - - 다시 열을 냈더니...반품 하랍니다. 돈 돌려준다고...정말 어이가 없어서 바로 인터파크 계정삭제했더니...반품 했으면 반품 눌르라는 전화가 와서 아이디 삭제했다더니 알았다고 하더군요...그러더니 그후에도 똑같은 내용의 전화 3번 이상왔어요...짜증...무슨 일처리를 일괄되게 안하나 봅니다.
도아님, 그 소보원 주소가 어떻게 됩니까? 제가 인터파크에서 지난 월요일에 주문한 책이 아직도 오지 않았습니다. -_-; 또 황당하게도 12권을 주문했었는데 7권이 품절이라고 주문취소 해달라는 이메일을 받았습니다. 그 7권 중 하나는 오늘 인터파크에서 배송했고 나머지 6권은 여전히 결제만 확인한 상태입니다. 기다리면 오겠지라는 생각으로 있는데 이러다 영영 안 올까봐 걱정이 됩니다. 책이 없으면 처음부터 주문을 못 하게 해야지 주문 다 하니까 책 없다고 배송 안 해주고 배째라는 식으로 있으니 정말 당황스럽습니다.