도아 ::

가입자가 80만이 넘었다는 LG데이콤(myLG070). 사실 iPod Touch를 사용하면서 myLG070의 덕을 많이 본다. 도시에서 myLG070의 AP가 가장 많이 잡히기 때문이다. 그러나 서비스는 아니다. 자신의 책임을 대리점에 떠 넘기고 부당 과금을 일삼는업체다.

필자는 올초부터 LG데이콤(myLG070)을 사용했다. 따라서 필자의 블로그에도 LG데이콤(myLG070)에 대한 이야기가 꽤 많다. 일단 필자가 써본 LG데이콤(myLG070)은 통화 장애가 아주 심한 서비스였다. 서비스 자체의 통화 장애라기 보다는 대부분 일체형의 구형 단말기 때문에 발생했다. AS만 10여번 넘게 받았고 단말기만 네번 교체했다. 그러나 이런 장애는 계속 발생했다. 결국 단말기를 구형 일체형에서 신형 분리형으로 교체를 요구했다.

본사에 요청하면 대리점에 알아 보라고 하고, 대리점에 요청하면 본사에 알아보라는 답변을 들었다. 결국 화가나서 이 문제를 책임질 수 있는 사람을 요구했고 그 다음 날 대리점으로부터 단말기를 교체해 주겠다는 전화를 받았다. 전화의 내용을 들어보니 단말기 교체는 할 수 없기 때문에 이미 사용한 단말기의 위약금은 대리점에서 대납하고 LG데이콤(myLG070)을 해지한 뒤 신형으로 교체하는 것이었다.

파워콤 기사들도 구형 단말기에 문제가 많아 AS가 차고 넘친다는 이야기를 했다. 아울러 AS를 열번 넘게 받았고 단말기 교체만 네번을 했다. 이런 상황에서도 LG데이콤 측은 단말기를 교체해 줄 수 없다고 했다. 상황이 상황인지라 계속해서 단말기 교체를 요구하자 이번에는 단말기 대금을 대리점에 덮어 쒸우는 방법을 택한 것이었다.

그리고 얼마 뒤 해지한 LG데이콤(myLG070) 요금이 부과됐다. 이미 해지했는데 요금이 부과되는 말도 되지 않은 상황이라 역시 고객센터에 전화해서 요금이 부과된 이유를 따졌다. 재미있는 것은 LG데이콤(myLG070)은 서비스를 해지해도 단말기만 있으면 전화가 되고 요금까지 부과된다는 점이다. 말도 되지 않는 이런 서비스 정책을 항의했다. LG데이콤(myLG070)측도 말도 되지 않는다는 것은 인정했다.

그러면 해지한 뒤 나온 요금은 누가 보상했을까?

더 재미있는 것은 분명히 서비스의 문제임에도 불구하고 그 보상은 대리점에서 했다. 대리점에서 단말기를 수거한 뒤 그 단말기 수거 사실을 남기지 않았기 때문이라고 한다. 역시 말이 되지 않아서 다시 고객센터에 전화를 했다.

도아: 대리점에서 보상하겠다고 연락이 왔습니다. 도아: 그런데 이 문제는 대리점이 보상할 문제가 아니라 도아: 근본적인 잘못이 myLG070의 서비스에 있기 때문에 도아: myLG070에서 보상해야 하는 문제 아닌가요? 상담원: 어디서든 보상만 받으면 되는 것 아닌가요? 도아: 보상을 어디서 받느냐가 중요한 것이 아닙니다. 도아: 귀책 사유가 myLG070측에 있는데 왜 대리점에 그 책임을 지우느냐는 것입니다. 상담원: 수거를 하고 등록하지 않은 것은 대리점 잘못입니다. 도아: 예. 그러나 그 잘못이 보상을 해야할 잘못은 아닙니다. 도아: 쉬운 얘기로 아가씨가 사용하고 있는 이동통신사에 해지를 했는데 도아: 한참 뒤 요금이 나오면 대리점에서 단말기 수거처리를 하지 않았으므로 도아: 대리점에서 그 요금을 물어 주어야 합니까? 상담원: (... ...)

조금 어이가 없지만 분명한 자신들의 잘못까지 대리점에 떠 넘기는 업체가 바로 LG데이콤(myLG070)이었다. 그런데 이번에는 LG데이콤 인터넷전화 과금 '엉터리' 라는 기사가 나왔다. 10초에 11.7원이 과금되어야 하는데 10초에 12원이 과금됐다고 한다. LG데이콤 2분기 매출 4천억 돌파 한 비결에는 바로 이런 부당 과금과 대리점에 책임을 떠 넘기는 정책때문으로 보인다.