지난 1월 사무실을 이전하면서 사무실에서 필요한 여러 집기를 구매했다. 그 중하나가 엔탑 코리아의 랜툴셋트 였다. LAN 설치용 장비는 여러 가지를 가지고 있지만 이 중 LAN 테스터를 사무실을 함께 사용하면서 분실했기 때문이다. 처음에는 LAN 테스터만 사려고 했지만 옥션에서 물건을 찾던 중 LAN 테스터와 탈피기, 구분캡, RJ45, 케이블, I형 랜선 연결 커넥터, 랜찝게를 싸게 판매하고 있었기 때문에 이 제품을 구매했다.

일단 포함된 제품 모두 마음에 드는 것은 아니었지만 구분캡을 비롯한 커넥터와 렌툴, 탈피기는 괜찮았다. 그러나 정작 필요해서 구입한 LAN 테스터는 너무 허접했다. 싸구려 중국산의 티가 팍났고 뒷면에는 접착제 흔적까지 그대로 있었다. 필요한 본 물품이 너무 허접했지만 동작만 정상적으로 되면 되는 문제기 때문에 공구함에 그대로 담아 두었다.

그러다 고진샤 민다우(K801B)를 구입한 뒤 유선 케이블이 필요해졌다. 원래 고진샤 민다우(K801B)는 FON 공유기를 사용해서 무선으로 접속하려고 했지만 FON 공유기가 너무 느리고 FON_AP 또한 찾기 힘들었다. 결정적인 문제는 FON 공유기의 펌웨어를 업데이트하던 중 FON 공유기가 사망했기 때문이다.

유선 케이블을 꼬고 LAN 테스터를 이용해서 선의 불량 여부를 시험했다. 그런데 재미있는 것은 전원 불은 들어오지만 선을 검사하는 LED의 불은 전혀 들어오지 않았다. 선의 문제인가 싶어서 현재 사용하고 있는 LAN 선을 뽑아 시험해 봤지만 역시 LAN 테스터는 정상적으로 동작하지 않았다. 건전지도 당일 새로 구입한 건전지라 건전지 문제는 아닌 것 같았다.

결국 엔탑코리아 로 전화를 했다. 엔탑코리아 측에서는 7일 이내의 반송이면 착불로 보내도 되지만 이미 여러 달이 지났기 때문에 선불 택배로 보내면 교환해 주겠다는 것이었다. 동네분이 쇼핑몰을 운영하고 있고 따라서 2500원이면 택배를 보낼 수 있지만 이 허접한 제품을 교환받기 위해 택배비를 부담하느니 교환을 받지 않는 것이 더 나을 것 같았다. 그래서 이런 사정을 이야기 하고 전화를 끊었다.

그런데 다다음날 전화가 왔다. 택배 물건과 받아갈 물건이 있다는 것이었다. 어디서 온 것인지 물어보니 바로 엔탑코리아에서 보낸 물건이라고 한다. 이름만 이야기하고 말았는데 판매자 분이 이름으로 예전에 구매이력을 검사한 뒤 물건을 선불 맞교환으로 보내 준 것이었다. 사실 이 정도라면 고객 감동도 충분하다.

제품의 불량이 맞지만 이미 시간적으로 두달이 넘게 지났기 때문에 판매자의 말대로 선불 택배로 보내는 것이 타당성이 있다. 그러나 제품에 대한 불만을 이야기 하고 이 제품에 택배비를 부담하고 싶지 않다는 이야기를 듣고 판매자가 성의껏 물건을 챙겨 보내준 것이다.

기쁜 마음으로 물건을 받아 다시 LAN 선을 연결했다. 그런데 증상이 똑 같았다. 파워에 불은 들어오지만 선을 연결해도 선 검사 등은 켜지지 않았다. 판매자가 고객 감동 서비스를 한 것은 사실이지만 제품을 검사하지 않고 보낸 듯했다. 그러나 판매자의 이런 서비스 정신만으로도 고마워서 글을 올릴려고 했었다.

어제의 일이다. 집에서 우엉맘이 급하게 전화를 했다. 디지탈 도어락이 열리지 않는다는 것. 디지탈 도어락은 건전지를 이용해서 동작하기 때문에 건전지가 다 되면 동작하지 않는다. 제 작년에 혼자 충주에 내려왔을 때에도 비슷한 일이 있었다. 따라서 디지탈 도어락은 대부분 전지가 다된 경우에도 문을 열수 있는 방법을 제공하고 있다. 현재 사용하고 있는 디지탈 도어락은 파인 디지탈의 FTS-1000 이다. 이 모델은 건전지가 다되서 문이 열리지 않으면 일명 돼지코 건전지라는 9볼트 건전지를 외부 전원으로 사용해서 문을 열 수 있도록 되어 있다.

따라서 LAN 테스터에 꽂아둔 돼지코 건전지를 빼서 주머니에 넣고 가면서 돼지코 건전지가 조금 이상하다는 것을 발견했다. 일반적으로 흔히 보는 건전지가 아니었다. 껍데기의 인쇄 상태가 상당히 조악했다. 생각해 보니 예전에 중국에서 수입, 길거리에서 한박스에 천원씩 팔던 물건과 비슷했다. 다만 상표가 영어에서 코란도라는 한글로 바뀐 것일뿐.

그 순간 불현듯 떠오른 생각. 고객이 주소를 알려 주지 않아도 이름으로 주소를 찾아 선불 맞교환으로 보내주는 판매자가 물건을 검사하지도 않고 보내 줄리는 없다는 생각이 들었다. 돼지코 건전지의 돼지코 부분을 혀로 대봤다. 아주 미약한 전류의 흐름이 있었다. 돼지코 건전지는 9볼트이기 때문에 혀로 대면 찌릇한 감이 와야 하는데 이 찌릇한 감이 아주 작았다. 즉, 건전지가 완전히 다 된 것은 아니지만 아주 약하다는 것이었다.

결국 돼지코 건전지를 편의점에서 새로 구입했다. 그 이유는 디지털 도어락도 어느 정도 전지가 남아 있어야 동작하기 때문이다. 그런데 가격이 너무 비쌌다. 사무실 근처 문방구에서 산 돼지코 건전지는 고작 천원이었는데 편의점에서 파는 듀라셀 돼지코 건전지는 무려 3550원이었다. 이런 가격차를 보자 건전지 문제일 것이라는 확신이 들었다.

오늘 사무실에 오자 마자 듀라셀 돼지코 건전지를 넣고 LAN 테스터를 시험해 봤다. 역시 아무 문제없이 잘 동작했다. 즉, 반품한 제품도 아무 문제가 없는 제품이었다는 얘기다. 건전지를 당일 구입했기 때문에 건전지의 문제가 아닐 것으로 생각했다. 그러나 건전지가 싸구려 중국산이며, 요즘은 이런 돼지코 건전지를 사용하는 사람이 많지 않아 문방구에 오랜 시간 방치된 덕에 거의 다 방전한 결과였다.

전원이 들어 온 이유는 이 건전지가 완전히 방전한 것이 아니기 때문이다. 보통 발광 LED는 전류가 미약해도 켜진다. 따라서 건전지에 직접 연결된 테스터의 전원 LED는 미약하게 불이 들어오지만 전류를 LAN 선을 통해 보내고 받기에는 미약하기 때문에 나머지 선 검사 LED에는 불이 들어오지 않은 것이었다.

지금 생각해 보니 판매자 분께 미안한 생각이 든다. 이렇게 신경 써 주었는데 고맙다는 말 한마디 남기지 못한 것이. 친절하면 70%는 성공한 것이라는 mepay 님의 글이 생각난다. 몇번 경험한 일이지만 고객은 판매자의 사소한 친절에도 감동을 한다.

덧글

중국산 테스터에 듀라셀 돼지코 건전지를 끼려고 하면 잘 끼워지지 않는다. 상당한 힘을 주고 끼워야 한다. 그런데 중국산 돼지코 건전지를 끼면 아주 잘 들어간다. 마치 국적이 같기 때문에 속궁합이 맞는 것 처럼.

잠깐만

돼지코 건전지는 양극과 음극이 건전지 윗면에 있기 때문에 혀를 대보면 건전지의 상태를 바로 알 수 있다. 그러나 양극과 음극이 건전지 양쪽에 있는 일반 A형(AA, AAA)도 혀로 건전지의 상태를 알 수 있다.

혀로 건전지의 상태를 확인하는 방법은 간단하다. 일단 건전지의 양극(젓꼭지처럼 볼록 튀어 나온 부분)을 혀로 댄다. 그리고 손가락에 침을 묻힌 뒤 건전지의 음극에 침묻은 손가락을 띠었다 붙였다 하면 혀에 미세한 전류 자극이 느껴진다. 이렇게 미세한 전류 자극이 느껴지는 건전지는 양호한 건전지 이며, 자극이 느껴지지 않으면 완전히 방전된 건전지이다.

필자는 이 방법으로 테스트 보다 더 정확하게 건전지 상태를 판별한다. 그러나 혀가 조금 둔한 사람은 조금 연습해야 건전지의 상태를 알 수 있다.