필자가 QAOS.com과 블로그의 호스팅을 받는 업체는 Cafe24.com 이다. Cafe24.com은 국내 호스팅 업체 중 가격이 상당히 저렴하면서 안정된 호스팅을 제공하는 업체이다. 더욱이 마이스폰서와 같은 부가 기능은 사이트를 기부금으로 운영하는 경우 상당히 유용한 서비스이기도 하다.

그런데 이 Cafe24.com에는 상당히 고질적인 병폐가 있다. 툭하면 사용자에게 당연히 알려야 하는 고지 의무를 위반하는 것이다. 꽤 오래전에 갑자기 마이스폰서 기능을 변경해서 한번 문제가 됐고, 올초에는 메일 포워딩을 갑자기 변경해서 문제가 됐었다^주1. 그런데 이번에 또 마이스폰서 기능을 갑자기 변경한 덕에 상담원과 서너 시간 동안 통화를 해야 했다.

마이스폰서 기능은 카드 결제와 휴대폰 결제를 할 수 없는 소형 업체를 위해 Cafe24.com 측에서 결재를 대행해주는 서비스이다. 이 서비스는 카드 결재의 경우 9일 후에 캐쉬백 가능 금액으로 누적되며, 휴대폰 결재의 경우 약 2달반 후에 캐쉬백 가능 금액으로 누적된다.

이렇게 누적된 캐쉬백 가능 금액에서 다시 사용자가 캐쉬백을 신청하면 신청한 달의 말일이나 다음 달 초에 은행으로 입금된다. 말일을 넘겨 캐쉬백을 신청하는 경우 캐쉬백이 다음달로 이월되기 때문에 필자의 경우 Cafe24.com에 접속하면 금액이 얼마가되던 캐쉬백을 하곤했다.

그런데 이번에 기능이 변경되면서 캐쉬백 금액이 30000원으로 제한된 것이었다. 사실 캐쉬백을 신청하면 바로 입금해주는 것도 아닌데 굳이 캐쉬백 금액을 제한할 이유가 없고 또 이렇게 기능이 변경된다면 최소한 공지라도 해야할 것 같아 상담원과 대화를 하게되었다. 다람쥐 쳇바퀴 돌듯 계속 반복되던 똑 같은 얘기를 필자가 수용하게 된 것은 이러한 정책의 변경이 Cafe24.com 측에서 보면 타당한 결정이었다는 것을 이해했기때문이다.

언뜻 생각하면 어차피 입금은 한달에 한번 이루어지는데 왜 캐쉬백 금액까지 제한했는지 의문이었다. 그 이유는 두가지 였다. 한가지는 입금시 모든 금액을 합산해서 입금하는 것이 아니라 캐쉬백을 신청한 금액 단위로 입금한다는 것이다. 사실 예전에는 합산된 금액을 입금했었는데 얼마전 부터는 신청한 금액 단위로 입금되었다는 것이 기억났다.

두번째는 이 작업을 컴퓨터가 자동으로하는 것이 아니라 사람이 수작업으로 한다는 점이다(이 얘기를 듣고 Cafe24.com의 정책을 받아들이기로 했다). 조금 황당한 얘기일 수 있지만 만약 이 작업을 사람이 수작업으로 한다면 캐쉬백 금액을 제한하는 것은 어찌보면 당연하기때문이었다.

결국 상담원에게 가급적 고지 의무를 위반하지 말 것과 상당히 좋은 이미지의 업체였던 Cafe24.com에 부정적인 이미지가 심어지게된 사정을 얘기하고 가급적 이러한 문제를 수정할 것을 권고했다. 상담원 역시 필자의 의견을 적극적으로 수용하기로 했고 상당히 문제가 될 소지가 있기때문에 확인 후 수정하기로 했다. 따라서 조금 기다려 보는 것이 순서일 것 같지만 우리나라 기업들의 이러한 행태에 경종을 울리는 의미에서 어떤 문제인지 이 자리를 빌어 공개하기로 했다^주2.