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보통 일찍 자면 일찍 일어나는 습관때문에 오늘도 새벽에 일어났다. 블로그도 방문하고 홈페이지도 방문했다. 그리고 애드센스 수익을 확인하니 새벽 4경에 $30 정도 되는 것을 확인했다. 그런데 문제는 CRT이 너무 낮다는 것. 그래서 광고의 색상을 예전으로 바꿀려고 Editplus 
로 홈페이지에 접속하자 연결이 되지 않는 것이었다. 조금 이상하게 생각하고 VMWare 에 설치된 XP로 홈페이지를 접속하지 이상하게 광고가 표시되지 않았다덧1, 덧2. 무슨 일인가 싶어서 일단 카페24 의 고객 센터(1588-3284)에 문의했다.
조금 어이가 없었다. 홈페이지 관리자 한테는 일언반구도 없이 서버를 이전했다니. 이 얘기를 듣고 혹시 암호가 처음 가입할 때 암호로 초기화 된 것이 아닌 싶어서 Cafe24의 웹 서비스로 접속한 뒤 암호를 확인했다. 그러나 이 암호로도 연결이 되지 않는 것이었다.
결국 웹 서비스로 FTP 암호를 바꾼 뒤 접속하자 연결을 잘 됐다. 문제는 홈페이지를 기동하는데 사용된 PHP 프로그램이 모두 삭제된 것이었다. 따라서 홈페이지를 접속하면 그림처럼 403 Forbidden 메시지만 나타났다.
서버 설정에 따라 다르지만 서버에서 Indexes 옵션을 끄고 폴더에 index.html, index.php처럼 index로 시작하는 파일이 없으면 그림처럼 403 Forbidden 메시지가 나타난다. 즉, 서버의 모든 파일이 삭제됐기 때문에 발생한 일이었다.
이때가 5시 44분 쯤이 었고 이 때부터 오전 9시까지 계속 고객 센터에 전화를 했다. 조금 전까지만 해도 전화를 잘 받던 상담원이 사고가 터지자 그때부터 계속 문의가 많아 전화를 받을 수 없다는 메시지만 뜨는 것이었다. Cafe24의 고객 게시판에 문의 글(보상 포함)을 남기고 홈페이지에 다음 내용을 포함하는 index.html 파일을 생성했다.
Cafe24의 횡포
오늘 홈페이지(http://qaos.com/)와 블로그(http://offree.net/)의 광고가 출력되지 않아 FTP로 연결하려고 하니 FTP 연결이 되지 않았습니다. 고객 센터에 문의하니 관리자에게는 사실을 전혀 통지하지 않고 서버를 이전했다고 하더군요. 이 덕에 FTP 암호가 바뀌어서 발생한 일이었습니다.
Cafe24.com의 웹 서비스를 이용해서 FTP 비밀 번호를 바꾼 뒤 접속하니 서버측 스크립트(PHP)가 모두 삭제된 상태였습니다. 그리고 오늘 오전 5시 36분터 지금까지 제 홈페이지에 접속하면 403 오류 메시지만 나타납니다(현재는 이 파일로 대치).
제 홈페이지가 접속할 수 없는 상태라는 것은 여기 알 수 있습니다. 더 황당한 것은 상담원입니다. 고객에게 가장 중요한 암호를 묻어 오기에 알려 줄 수 없다고 하자 "그러면 왜 전화했냐"고 따지는 상담원까지 있습니다.
그리고 사무실에 출근하려고 하니 이때 급작스럽게 Cafe24.com으로 부터 연락이 왔다. 아직까지 문제의 원인을 모르고 있고 원인을 파악하고 30분 단위로 전화를 주겠다는 전화였다. 그 안 꽤 여러 호스팅 업체를 사용해봤지만 굳이 Cafe24에 남아 있더 이유는 다른 것이 아니다. 이와 같은 문제를 거의 일으키지 않았기 때문이다.
개념없는 상담원이 많고 개인 정보 보호에 둔감 하며, 고지의무를 자주 어기는 등 대고객 서비스는 형편없지만 그나마 Cafe24를 사용한 이유가 저렴한 호스팅 비용에 비해 안정성이 높다는 것이었는 데 오늘과 같은 일이 발생하자 안정성에 대해서도 의문이 들었다.
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