내가 겪은 KT 직원들

이 글은 한통의 ADSL 사용자 모임 폐쇄에 반대하며...라는 글에서 일부 내용을 발췌 편집하고, 내용을 추가한 글입니다.
ADSL 프리미엄 신청
신청한 아이디와 패스워드로 메가패스에 접속을 해도 ID가 없다고만 떳다. 물론 ADSL은 잘 됐다(무인증). 100번으로 전화하니 ADSL 고객 센터 번호를 알려주고 ADSL 고객 센터로 전화하니 ADSL 기사분의 전화번호를 알려줬다. ADSL 기사분께 전화를 하니 항상 자동 응답기가 받았다. 그래서 한동안 메가패스는 접속도 못했다.

ADSL 멀티 IP 신청
전화국이 가까워서인지 ADSL의 속도가 무척 잘 나왔다. 그래서 전용선 비용을 아낄 생각으로 멀티 IP를 설치했다. 그런데 설치 기사 오기로 한 날 오지 않았다. 다시 전화를 하니 업무에 착오가 있었다고 한다. 그래서 결국 다시 날짜를 잡았다(프리미엄도 마찬가지 였다). 그런데 일이 있어서 잠시 외출한 뒤 와보니 아직까지 설치가 되어 있지 않았다.
 후배와의 대화 도아: 오늘도 안왔니?
후배: 아니 왔다, 갔어.
도아: 그런데 왜 설치를 안했어.
후배: 설치하러 와서 "전 이거 한번도 설치 안해봤거든요. 
후배: 배우고 와야 하니까 다음에 다시 오겠습니다"라고 하고 가던데요.
코메디가 따로 없었다.

멀티 IP 해제
멀티 IP가 워낙 자주 죽어서 DNS 조회가 안될 정도였다. 그래서 해지했다. 그러나 KT의 이중 요금 발행이 워낙 유명해서 몇 번씩 확인하고, 상담원의 이름까지 받아두었다. 다음 달 요금 고지서를 보니 아니나 다를까 해지한 멀티 IP까지 요금이 부과되서 나왔다. 전화해서 항의하니까 또 업무 착오였다고 한다. 환불을 받았지만 역시 KT 답다는 생각을 하게되었다.

ID를 찾으면서
c21man이 아니면 mailx2일 가능성이 커서 전화를 했다. 담당하는 아가씨가 주민번호를 불러달라고 해서 주민번호를 불렀더니 모두(프리미엄, 멀티 IP) 해지가 되어 있다고 한다. 멀티 IP만 해지하고 프리미엄은 사용 중이라고 하니까 그러면 요금이 안나갔을 거라고 한다.

이달에 프리미엄, 멀티 IP 두 개의 요금 고지서를 받았고 그래서 항의 전화까지 했다고 하니까 그럴리 없다고 한다. 그래서 mailx2라는 ID를 검색해 달라고 했더니 mailx2라는 ID는 있다고 한다(보통은 사용자 정보에 이름과 ID가 함께 나오는데 메가패스는 아닌 모양이었다). 결국 무려 6개월만에 ID를 찾았다.

코넷의 부당요금 징수
갑자기 전화가 왔다. 나이는 지긋이 드신분(아마 전봇대를 타시다가 전봇대가 많이 없어서 요즘 상담실에 근무하는 것 같았다)이 예전에 사용하던 전용선 요금을 미납했다고 한다.

무슨 얘기냐고 했더니, 이분왈 "내가 이 전화번호를 어떻게 찾은 줄 알아요? 누구에게 전화해서 누구 번호를 받고"하면서 아주 장황하게 추적 경로에 대한 설명이 계속되었다. 전화 벨이 울리고 있고, 십여분에 가까운 이분 넉두리를 듣는 것도 질려서 "용건만 간단히 해주시죠"라고 했다.

그러자 버럭 화를 내시면서 이 분이 하시는 말이 "내 얘기를 끝까지 들어야지 이사람아, 젊은 사람이 어디다 말대꾸야"라고 한다. 물론 이 것도 KT 측의 업무 착오로 밝혀졌다(KT의 주 업무는 "착오"인 모양이다).

ADSL 고장
KT는 일하는 방식이 아주 특이하다. 일단 고장을 접수하면 꼭 나이 드신, 그러나 컴퓨터에 대해서는 아주 문외한인 분이 와서 컴퓨터를 한번 보고 간다. 확인하는 것이 컴퓨터가 켜져있는지 모뎀에 불이 들어왔는지 정도이다. 그런데 신기하게 이렇게 다녀가면 다음 부터는 ADSL이 정상적으로 동작한다.

얼마 뒤 다시 ADSL이 되지 않아 마찬가지로 고장 접수를 했다. 그런데 또 업무 착오로 한주가 지나도 기사가 오지 않았다. 결국 열이 받아 다시 KT 고객 센터로 전화를 했다.

 상담원과의 대화 도아: AS를 접수한지 일주일이 지났지만 아직까지 오지 않았습니다.
상담원: 죄송합니다. 내일은 꼭 보내겠습니다.
도아: 저는 오늘 처리할 생각입니다. 오늘 AS를 보내 회선을 살리던가 
도아: 오늘 ADSL 장비를 수거해 가던가 둘 중에 하나를 하시기 바랍니다.
상담원: 제가 전화 번호를 하나 알려 드릴께요. 구로 전화국이거든요. 
상담원: 전화하신 뒤 "리셋해 주세요"라고 하면 리셋해 주니까 리셋한 뒤 사용하세요.

그렇게 했다. 모뎀의 리셋을 걸자 바로 ADSL 회선이 바로 살아났다. 전화 한통화로 처리할 수 있는 일을 고장 접수 받고, 기사를 보내고, 전화국에 연락해 리셋을 거는 회사가 KT 였다.

모뎀 고장
지난 경험이 있기 때문에 ADSL 회선에 문제가 생기면 100번이 아니라 전화국에 직접 전화해서 리셋을 요청했다. 따라서 회선 문제로 짜증나는 일은 사라졌다. 그런데 이번에는 모뎀이 고장난 것이다. 고장난 이유는 후배가 엉뚱한 어댑터를 모뎀에 연결 , 모뎀이 탔기 때문이다. 모뎀의 고장이기 때문에 기사를 보낼 때 꼭 모뎀도 함께 보내도록 했다.
 기사와의 대화 기사: 모뎀이 왜 고장났죠.
도아: (이유는 알지만) 어제 비오고 천둥 쳤잖아요. 이렇게 비오고 천둥칠 때 
도아: 낙뢰가 전화선을 타고 모뎀으로 들어옵니다. 그래서 고장났죠.
후배: (지가 고장내고 한 술 더떠서) 그래도 모뎀만 망가졌기에 다행이지 
후배: 저 1억원짜리 서버가 나갔다면 KT에서 책임졌어야 해요
결국 모뎀을 교체해 가던 기사 아저씨는 필자의 회사를 IT 전문 업체로 알았는지 그 동안 궁금한 것을 모두 물어 보셨다.
 기사와의 대화 기사: 여기요. 통신창을 보면 RX, TX가 있잖아요.
도아: 예.
기사: RX는 뭐고 TX는 뭐 예요?

사실 이 외에도 많다. 오죽했으면 인터넷 게시판에 "요즘은 KT 기사분도 아시는 분이 오시더군요"라며 놀라움을 기록한 글이 있겠는가? 사실 위의 일들은 필자가 2001년 이전에 경험한 일이다. 그 뒤로는 상담원의 수준도 높아졌고, 기사의 수준도 상당히 높아졌다. 그러나 중요한 것은 KT는 아직도 KT적인 사고를 버리지 못하고 있다는 점이다(6시 땡 치면 사라지는 것도 한 예이다).

제 작년에 있었던 파란의 ActiveX 사건에서 알 수 있듯이 KT가 하는 짓을 보면 꼭 공룡같다. 공룡에 관한 두가지 진실이 있다.

  1. 머리가 나쁘다.
  2. 멸종했다.

KT가 공룡과는 다른 길을 걷고 싶다면 이제 KT적인 사고를 버려야 한다.

관련 글타래
2007/02/13 14:55 2007/02/13 14:55
글쓴이
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운영체제의 모든 것을 운영하고 있는 IT 블로거. IT 블로거라는 이름은 현재 시국때문에 시사 블로거로 바뀐 상태다. 그러나 나는 아직도 시사와 사회에 관심이 많은 IT 블로거일 뿐이다. 컴퓨터, 운영체제, 시사, 가족, 여행, 맛집, 리뷰등과 살면서 느끼는 소소한 일상이 블로그의 주제이다. 왼쪽의 아이콘은 둘째 딸 다예가 그린 내 모습이다.
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  1. Subject : 업체와의 분쟁에 임하는 우리의 자세

    Tracked from To live like a Dust.. 2007/02/13 18:58 del.

    살면서 이런저런 일로 각종 업체들과 부딪힐 일들이 많습니다.그 중에서 가장 흔하게 대적(?)하는 업체는 아무래도 컴퓨터쪽이나 인터넷, 그리고 인터넷 쇼핑몰 업체겠지요.뭐.. 그런 업체들..

  2. Subject : 보라홈넷(데이콤),KT(엔토피아) 사용하면서..

    Tracked from 오유는 말한다. 2007/02/17 18:04 del.

    전 경남 창원에 살고 인터넷을 지금까지보라홈넷(데이콤) 5년KT 2년 썼습니다.보라홈넷- AS 시간대를 제가 정할 수 없었습니다. 약간 조정은 가능합니다.그래서 주로 토요일 밖에 할 수 없었습..

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Comments

  1. 인게이지 2007/02/13 15:21

    업무착오는 여전 합니다.

    서울서 한번 인터넷이 안되서 AS를 신청했더니 시간이 되도 안오더군요
    그래서 전화했더니 접수가 안됬다고 해서 황당해서 다시접수하고 전화 끊으려는데 초인종 소리 "KT에서 왔습니다"

    ㅡ.ㅡ;;; 아직 여전해요....

    인터넷이 안되던 이유가 전날 전화국에서 공사하면서 케이블을 잘못바꿔꽃았다는 상식적으로 납득하기 어려운 이유.

    perm. |  mod/del. reply.
    • 도아 2007/02/13 19:26

      뭐 개선 됐다는 것이 용됐다는 뜻은 아니니까요. 아직도 KT적인 사고가 많이 남아 있어서 아마 환골탈퇴하기는 힘들지 않을까 싶습니다.

      다만 멸종되지 않으려면 살려는 노력 정도는 해야 하겠지요.

  2. j5id 2007/02/13 16:06

    작년 말 누나네 집 ADSL 접속이 잘 끊어져서 A/S를 받았는데 전봇대에서 집까지 오는 선로만 새로 깔아두고, 모뎀도 갈았다더군요. 증상이 개선되지 않으면 집안 전화선로를 갈아야 한다나요. (자비로요)
    제가 가서 확인해보니 별다른 증상이 발견되지 않아서 괜찮겠거니 하고 운영체제를 새로 설치한 후, 집으로 돌아 가야겠다고 생각하던 그때 증상이 또 나타나기 시작하더군요.
    결국은 A/S를 다시 불렀는데, 이번에는 다른 기사분이 오셨더군요. 여러번 신고 한 탓도 있겠지만 이 분은 친절하게 대하더군요. 모뎀을 새 것으로 갈고, 전화국 쪽 회선도 다른 것으로 교체작업을 했다고 하더군요. (했는지 안했는지는 알 수 없으나, 증상이 개선된 것과 당시 정황으로 미루어 보아 한 것으로 보입니다.)
    얘기가 오가던 중에 증상이 생기기 시작한 것이 작년에 낙뢰가 심했던 그때 이 후라고 매형이 그러더라구요. 사실 그때 당시 상당히 많은 전기, 통신 시설이 손상을 입었습니다. 기사분도 전화를 걸어 로그를 확인해보니 그 당시 이후 발생을 하였다고 하더군요.
    사실 전화 한 통하면 로그를 확인하여 예상되는 원인을 파악할 수 있었음에도 불구하고, 전에 오셨다는 분은 전혀 자기들 장비에 대한 의심을 하지 않고 종단 이후에 문제로만 치부하고 모뎀도 쓰던 모뎀으로 교체해두고서는 집안 선로만을 의심하는 행태를 보이니 기분이 좋지 않더군요.

    대부분의 KT의 A/S기사들이 이와 다르지 않을 듯 합니다. 간혹 친절한 분을 만날 수는 있겠지만 그야말고 "간혹"이리라 생각됩니다. 대부분의 A/S기사들은 자기네들 장비에 대한 의심을 전혀 하지 않더군요. 회선 교체를 하려면 내근자들이 흔쾌히 회선교체작업을 하려하지 않을 것은 뻔한 일이겠지만, 아무튼 자기들 편의 위주로 A/S를 한다는 생각은 지울 수가 없네요.

    perm. |  mod/del. reply.
    • 도아 2007/02/13 19:27

      한때 KT에서 학력 높이기 운동을 한적이 있습니다. 그래서 대학교를 못나온 사람들은 학비를 대주면서 학교에 보냈습니다. 그러나 이렇게 한다고 해서 사람이 달라지는 것은 아닙니다.

      KT가 조금 나지기는 했지만 아직도 일반 기업에 비하면 서비스 마인드나 일처리 부분이 훨씬 떨어집니다.

  3. 우리팬 2007/02/13 16:29

    저는 지역방송 케이블 사용자인데, (물론 제가 한국에 없는 틈에 엄니께서 3년 약정으로 가입하셨습니다만. 이 역시도 KT의 만행에 치를 떠신 엄니의 결단이었슴다.-_-;;; 모뎀 회수해 간다해놓고 지금 1년 넘게 보관 中이군요.-_-; 이것도 그쪽 업무 착오겠지요? ㅋㅋ)

    얼마전에 컴터를 새로 조립하고 설치를 했는데 유독 새 컴터만 인터넷이 안되는겁니다. 왜 안될까, 왜 안될까, 컴터를 붙잡고 쑈도 해보고 모뎀도 몇번씩이나 리셋을 해주고 하다가 결국 포기하고 떨리는 마음으로 고장 신청을 했는데 담달 아저씨가 오시더니만 5분여동안 혼자 깔딱깔딱하시더니만 "랜카드" 문제라더군요. 랜카드가 메인보드에 같이 장착되어 있는 Marvell 꺼였는데 리얼택을 써야지, 이런거는 안될 수 있다면서-_-

    뭐, 제가 뭘 알겠습니까... 일단 인터넷이 급하고 해서 그날 시내까지 나가서 겨우 조그나만 컴터 대리점 하나 찾아서 리얼택 사서 설치하고 했더니 또 안되더군요.--; 열받아서 해지할려고 폼 잡으니까 햐~ 3년 약정.-_- 인터넷, 핸펀 요금제... '약정'이라는거 정말 치를 떨게 하더군요. 결국 그 새(!) 컴터를 방치하고 다른 컴으로 인터넷을 하던 차, 칭구넘에게 전화를 걸어 물어봤습니다. 무슨 이런저런 이야기를 해주던데, 제가 알아먹겠습니까.--;

    친구넘 말로는 랜선을 3~5분 정도 빼뒀다가 꽂으면 된다더군요. 정말 됐습니다.-_- 사실 상담원 특히 여자 상담원은 컴터나 랜선에 관해 무지한 사람들이 대부분이고, 고작 할 수 있는 말은 기사 아저씨 불러준다, 근데 좀 늦을지도 모른다... 정도밖에 안되는 것 같았습니다.

    뭐, 광랜 유행하길래 다른 서비스로 바꿀까 했는데, 인터넷 속도 차이는 거의 없고-__- 케이블 TV 채널만 늘거라고 하더군요.--; 햐... 참고로, 제가 사용하는 지역유선 케이블은 CJ껍니다.--; 뭐, 다 그렇고 그렇지 않겠습니까. ㅋㅋ

    perm. |  mod/del. reply.
    • 도아 2007/02/13 19:28

      예. 다른 업체도 비슷하고,,, 모르는 사람들이 참 많이 옵니다. 더 문제는 아는 것도 없으면서 아는 체 한다는 점입니다. 그래서 엉뚱한 사람들이 고생을 하게됩니다.

  4. 나루터 2007/02/13 16:52

    멸종했다 보고 웃고 있습니다.

    perm. |  mod/del. reply.
    • 도아 2007/02/13 19:29

      KT도 멸종할 가능성이 많습니다. 멸종의 조건은 두루 갖추었으니까요.

  5. 리안 2007/02/14 00:13

    "배우고와야되니 다시오겠습니다"
    ㅡ,.ㅡ 이런 글 너무 재미있군요.... 도아님의 기사나 상담원 요리하는 레벨이 상당하신듯....
    특히 마지막 부분 기사가 물어보는거예서...
    '어? 앞에 이름을 잘못붙인거 아나? 라고 할뻔했다는.....'

    어찌됬건 이런 글들에서 가장 눈에 띄는건 상담원들의 말 변복이네요..;;

    perm. |  mod/del. reply.
    • 도아 2007/02/14 07:48

      예. 특히 KT와 두루넷은 정말 심합니다. 지금은 두루넷은 사라졌지만... 상담원과 상담할 일이 있으시면,,,

      1. 반드시 상담원의 이름과 상담 시간, 상담 내용을 기록해 두는 것이 좋습니다.
      2. 상담원은 사실 아무런 힘이 없습니다. 따라서 상담원과 싸우실 필요는 없습니다. 그리고 화가 나서 조금 심한 말을 했다면 꼭 상담원을 위로해 주시는 것이 좋습니다.

      추가적인 기법을 알고 싶으시다면 http://mr-dust.pe.kr/503 를 읽어 보시는 것도 좋습니다.

  6. 토이 2007/02/22 10:26

    기사가 와서 막 몰라서 전화 하고--; 뭐 고장나면 부르기가 무섭습니다. 저도 아는게 많은 인간이 아니라.. 기사분이랑 같이 고민합니다.

    perm. |  mod/del. reply.
    • 도아 2007/02/22 10:27

      해결 보는데 며칠씩 걸릴 수도 있겠군요.

  7. J.Parker 2007/03/23 13:05

    예전에 코넷시절 해지한지 5년이 지난시점 전화와서 다짜고짜 코넷 요금 내라고 하더군요. 약 25만원 정도 왠 x소리냐고
    따졌더니 그럴리가 없다고 하더군요. 해지한 날짜와 마지막 요즘 낸 영수증 팩스로 넣고 해결되었지만, KT 정말 착오 많은 기업임은 틀림없습니다. 1년 전 꿈에 속도 100MB를 자랑하는 엔토피아를 쓰다가 바로 옆동 아파트로 이사후 엔토피아 속도가 10MB도 안나오길래 KTAS신청했더니 아파트 시공시 최초 라인이 잘못되어 어쩔수 없다나 죽어도 못한다고 하더군요. " 흠, 그래.." 데이콤에 전화했죠. "이러이러한데 해결할수 있으요?" 왈, "네^^" 다음날와서 집안 내의 랜선 모조리 교체해주고 테스트 하니 90MB 이상 나오더군요. 바로 데이콤으로 갈아탔죠. 마침 약정기간도 끝나고 해서~~ 정말이지 KT 정안가는 기업입니다.

    perm. |  mod/del. reply.
    • 도아 2007/03/23 13:25

      저도 비슷한 경험을 많이 했습니다. 그런데 요즘 KT는 정말 좋아졌습니다. 어제 2층 사무실의 VDSL을 1층으로 옮겼습니다. 그런데 속도가 반밖에 안나오더군요.기사분이 애를 쓰더니

      "15일 이내에 장비 교체해겠습니다" 15일 이내에 연락이 오지 않으면 다시 연락 주십시오

      하고 가더군요. 그러더니 한 두시간 정도 뒤 전화국에서 연락이 왔습니다. 내용인 즉, 장비가 없어서 바로 교체는 힘드니 일단 사용하는 상품을 스페셜 2에서 라이트로 바꾼 뒤 장비가 오면 다시 스페셜 2로 바꾸어 놓겠다고 하더군요.

      즉, 15일 이라도 고객이 비싼 요금을 내고 느린 속도로 쓰지 않도록 한 배려입니다. 그러라고 했지만 사실 감동이더군요. 충주만 그런 것인지 다른 지역도 그런 것인지 모르겠지만 요즘 KT 고객 센터는 수준이 많이 올라갔습니다.

      이 문제로 한번 글을 올릴 생각입니다.

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